物業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)才是根本

2018-08-28 09:16 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】□ 李耀華

據(jù)連網(wǎng)消息，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)召開專題會(huì)議，決定將強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并與相關(guān)職能部門一同推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，全面提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平。港城物業(yè)企業(yè)數(shù)量眾多，其物管服務(wù)參差不齊。職能部門推進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)，這對廣大業(yè)主而言無疑是福音。物業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)才是立身之本，誠信服務(wù)才能贏得業(yè)主支持，其自身也會(huì)得到發(fā)展壯大。

眾所周知，物業(yè)企業(yè)的主要職能，是通過提供物業(yè)管理及多種服務(wù)，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個(gè)舒適、方便、安全的工作或居住環(huán)境。物業(yè)公司作為非生產(chǎn)性企業(yè)，主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。由此看來，從本質(zhì)上說，物業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品只有一個(gè)，那就是良好的服務(wù)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)雖然是有償?shù)模灰?wù)及時(shí)到位，業(yè)主會(huì)心甘情愿“掏腰包”；但如果其服務(wù)出現(xiàn)打折，或參與物管競標(biāo)時(shí)承諾與實(shí)際管理存在較大差距，則難免被業(yè)主“炒魷魚”。

經(jīng)過20多年發(fā)展，我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大，服務(wù)質(zhì)量和水平大幅提升，但相關(guān)物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和水平還有很大的提升空間。有的競標(biāo)時(shí)惡意低價(jià)競爭，實(shí)際參與管理時(shí)則損害業(yè)主合法權(quán)益。有的物管公司向業(yè)主催繳物管費(fèi)時(shí)是一種服務(wù)，物管費(fèi)到手后則一反常態(tài)，這些企業(yè)行為顯然是不夠誠信，也在一定程度上損害了業(yè)主的合法權(quán)益。行業(yè)管理及職能部門及時(shí)記錄物管企業(yè)不良行為，無疑將加速推進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰進(jìn)程，全面提升物管行業(yè)服務(wù)水平，保障廣大業(yè)主享受美好宜居生活。

當(dāng)然，物管企業(yè)誠信服務(wù)不能只寫在紙上，更多表現(xiàn)在日常實(shí)際服務(wù)中。如果物管企業(yè)工作人員只滿足于看大門，習(xí)慣于等到業(yè)主有求時(shí)才被動(dòng)服務(wù)，其物業(yè)服務(wù)不專業(yè)或不能盡職盡責(zé)，往往很難贏得業(yè)主的信任。畢竟，物業(yè)管理是直接面向社會(huì)公眾提供勞務(wù)服務(wù)產(chǎn)品，任何時(shí)候都在業(yè)主眼皮底下工作，而每個(gè)小區(qū)業(yè)主的眼睛都是“雪亮的”。因此，物業(yè)企業(yè)只有注重誠信建設(shè)，真誠地為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，才能在市場競爭中處于不敗之地。

物業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)才是根本

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