連云港上半年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)、頭盔和通訊服務(wù)成訴求熱點(diǎn)

2020-07-21 09:28 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】昨天，筆者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，2020年上半年，全市市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求28891件。其中，消費(fèi)者投訴5625件，占比19.47%；消費(fèi)者舉報(bào)1453件，占比5.03%；消費(fèi)者咨詢21813件，占比75.5%。共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失363萬(wàn)元。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、頭盔和通訊服務(wù)成為消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量居高不下

上半年全市網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量1007件，占整個(gè)投訴量的43.9%。究其原因，一是隨著“直播帶貨”消費(fèi)模式的走紅，以及疫情期間消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的偏好，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量增加；二是“6.18”網(wǎng)購(gòu)節(jié)作為疫情防控常態(tài)化下的首個(gè)購(gòu)物節(jié)，在拉動(dòng)消費(fèi)和內(nèi)需、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面都起到重要作用，但也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴量的增長(zhǎng)。6月期間，我市12315熱線平臺(tái)受理網(wǎng)購(gòu)問題訴求279件，同比增長(zhǎng)76.7%。消費(fèi)者投訴舉報(bào)問題主要集中在以下幾方面：一是商家夸大宣傳，商品貨不對(duì)板、質(zhì)價(jià)不符；二是直播誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)，花錢容易維權(quán)難；三是直播經(jīng)營(yíng)者主體不明確，銷售三無(wú)產(chǎn)品；四是騷擾短信、紅包活動(dòng)多，規(guī)則復(fù)雜問題多。

消費(fèi)提醒：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)要理性，避免在看“直播”網(wǎng)購(gòu)時(shí)沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者選擇正規(guī)、有資質(zhì)的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要小心低價(jià)陷阱，多渠道比較、了解商品的價(jià)格情況。還要了解商家或電商平臺(tái)的促銷規(guī)則，謹(jǐn)防有些商家隱藏的“霸王條款”。

電動(dòng)自行車頭盔價(jià)格及質(zhì)量訴求增加

電動(dòng)自行車頭盔消費(fèi)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，這也導(dǎo)致頭盔價(jià)格以及質(zhì)量方面投訴的增加。今年上半年，我市12315熱線平臺(tái)共受理頭盔相關(guān)訴求34件，其中投訴5件、舉報(bào)1件、咨詢28件。主要反映頭盔漲價(jià)和頭盔質(zhì)量問題。

消費(fèi)提醒：購(gòu)買頭盔時(shí)，不要光看價(jià)格，要通過正規(guī)渠道購(gòu)買質(zhì)量有保證的頭盔。與此同時(shí)，也提醒廣大頭盔生產(chǎn)和銷售企業(yè)，要自覺履行社會(huì)責(zé)任，保障產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格穩(wěn)定，對(duì)于不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，囤積居奇、捏造、散布漲價(jià)信息，推動(dòng)頭盔價(jià)格過高過快上漲等價(jià)格違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門將按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅查處。

通訊服務(wù)類投訴困擾大眾

通訊服務(wù)類套餐、計(jì)費(fèi)問題及合同類糾紛仍然是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。上半年，我市12315熱線平臺(tái)共受理通訊服務(wù)類相關(guān)訴求616件，其中投訴358件、舉報(bào)2件、咨詢256件。主要反映通訊運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通增值服務(wù)和更改套餐等問題。

消費(fèi)提醒：建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待電話推銷的免費(fèi)試用套餐或增值服務(wù)，因?yàn)檫@些套餐或增值服務(wù)在試用內(nèi)的確是免費(fèi)的，可一旦試用期滿，如消費(fèi)者不主動(dòng)去營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理停用手續(xù)，便將自動(dòng)延期續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者平時(shí)還要多留意自己的話費(fèi)賬單，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)聯(lián)系通訊運(yùn)營(yíng)商協(xié)商解決，解決不了，可撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴。（侍敏楊慶軍）

連云港上半年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)、頭盔和通訊服務(wù)成訴求熱點(diǎn)

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