【連網】 近日，市司法局法律援助中心發布今年上半年全市“12348”公共法律服務專線受理情況。筆者了解到，上半年專線共呼入7277人次，有效接聽7151次，接通率98.27%，群眾滿意度達98% 。其中，因疫情防控特殊時期導致的假期勞動報酬糾紛、合同延期履行、預訂費用退還、商戶違規漲價、訴訟業務辦理、相關刑事犯罪等法律問題咨詢數量尤為突出。熱線平臺通過及時梳理總結受理的相關法律問題，加強對涉疫情法律事務的分析研判，同時密切關注和掌握輿情動向，提高風險防控意識，較好地滿足了公眾日益增長的公共法律服務需求，發揮了幫助群眾排憂解難、維護社會穩定的重要作用。
從咨詢類型看，民事類咨詢占咨詢總數的86.72%，針對因疫情引發的涉旅行出游、餐飲服務、商業經營、勞動勞務、房屋租賃以及返家隔離等民事法律咨詢和服務需求增加，我市12348熱線設專人提供法律咨詢，進行及時、權威解答，同時做好當事人的疏導說服工作，引導其依法理性維權。
合同糾紛、勞動爭議成咨詢熱點。其中，合同糾紛占據咨詢類首位。因房屋租賃、車輛租賃、購買防疫物資等引發的合同糾紛呈上升趨勢。尤其是復工復產后，與防控疫情和復工復產相關的口罩問題逐步成為群眾咨詢的焦點。在勞動爭議問題中，涉及疫情期間上班的工資支付、無法返連上班的工資支付、停工期間的工資支付、居家辦公卻不支付工資、遲延復工的工資發放等工資問題、解除勞動合同、居家隔離抵扣年假、員工未能及時復工等勞動爭議問題尤為突出。期間，12348熱線平臺聚焦企業普遍關心的不可抗力免責條款的法律適用等問題，以及在復工復產中遇到的，特別是受疫情影響造成的勞動關系、房屋租賃、金融等糾紛，組織律師、公證、司法鑒定、仲裁和人民調解等專業人員，梳理相關的法律法規和典型案例，通過組建法律服務團隊、開辟綠色通道、提供公益法律服務等多種形式，提供專業、權威的法律咨詢、指引和調解服務，提出應對建議，幫助企業、職工依法維護合法權益，減少經濟損失。
另外，刑事類咨詢中咨詢刑事實務、刑事訴訟程序的較多；行政類咨詢中咨詢行政處罰類、強制措施類、行政許可類的較多。從熱線受理區域看，市區、灌云縣和東海縣話務座席熱線量居前三位。（記者 伏廣進 通訊員 張文靜）
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