感謝城管隊(duì)員們，協(xié)調(diào)幫助我解決門前停車難、影響市容的問題。”昨日，位于建設(shè)東路的汽修店老板對城管高新區(qū)大隊(duì)三中隊(duì)中隊(duì)長朱明忠感激地說。原來，在建設(shè)東路的這家汽修店經(jīng)常因門前無法停車，員工占道修車影響市容的問題多次被城管部門處罰，后來，城管部門了解到該店的難處后，主動服務(wù)居民，協(xié)調(diào)相關(guān)部門在政策允許范圍內(nèi)在汽修店門口增設(shè)了4個停車位，解決了難題。據(jù)悉，近期，城管部門深入落實(shí)城市管理“721”工作法，變末端執(zhí)法為源頭服務(wù)，為居民解決了難題。

日前，建設(shè)東路的一家門面店將空調(diào)外掛機(jī)放在二樓平臺，正對著居民窗戶，影響了居民的日常起居，該居民聯(lián)系了城管高新區(qū)大隊(duì)，他們主動上門對接協(xié)調(diào)，最后商家把空調(diào)外機(jī)移位，妥善解決了困擾居民多日的難題。

據(jù)悉，城管高新區(qū)大隊(duì)正深入落實(shí)城市管理“721”工作法，要讓70%的問題用服務(wù)手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執(zhí)法手段解決。現(xiàn)在城管隊(duì)員們越來越多地注意執(zhí)法的細(xì)節(jié)，時刻保持衣著整潔、親民的儀容儀表，不再簡單地對執(zhí)法對象一趕了之，而是真誠傾聽、耐心解釋，讓居民和商戶養(yǎng)成良好的維護(hù)市容的好習(xí)慣。

“城管是執(zhí)法者、管理者，也是服務(wù)者。平時我們用文明執(zhí)法來引導(dǎo)、規(guī)范沿街商鋪、門面的經(jīng)營秩序，也要用心去觀察、去體會商戶和居民的困難和需求，并幫助他們盡可能解決合理訴求，同時，真誠服務(wù)，把群眾的事當(dāng)自己的事辦，當(dāng)好為民服務(wù)的‘店小二’，用人性化服務(wù)暖人心、得民心。”市城管行政執(zhí)法支隊(duì)高新區(qū)大隊(duì)大隊(duì)長周錫明說。（記者 莊婷婷 武娜 通訊員 宋凌飛）