（王進文 呂菲 王龍 周思月）在以往的就醫過程中，患者常常因為需要復診而不得不重復掛號，這不僅增加了患者的經濟負擔，也浪費了寶貴的時間資源。為了解決這一痛點，改善群眾看病就醫體驗，近日，我市二級以上公立醫療機構全面推行門診“一次掛號管三天”服務。該服務推出后的體驗如何？近日，筆者進行了走訪。
省錢省力 緩解就醫痛點
“您好，這是您復診號，現在醫院推行‘一次掛號管三天’服務，您的復診號不需要付費。”5月30日上午10時許，在市第一人民醫院高新區院區A1診區，護士將剛打出來的復診號交給患者王阿姨。
王阿姨今年60多歲，是一名骨質疏松患者。“昨天下午我來拍核磁，報告今早出，順便再找醫生查看一下情況，現在不僅拿到了核磁報告，護士還幫我掛了復診號，省去了我反復排隊掛號、繳費，關鍵是免費，真是又方便又省錢。”王阿姨說。王阿姨進入診室后，骨質疏松科主治中醫師梁藝馨從電腦中調出了王阿姨就診的電子病歷，并為王阿姨做了詳細診療。
“一次掛號管三天”指患者因檢驗或檢查當天不能完成或者不能獲取報告，導致診療沒有結束需要復診，3天內（含首診當天）可攜帶報告結果到同一醫院的同一院區、同一科室復診，不再支付二次掛號費用。
“市一院從方便患者出發，今年1月3日起各院區普通門診、專家門診、專科門診全面試行了‘一次掛號管三天’惠民實事項目。至今惠民已近萬人次，減免診察費近30萬元。”市第一人民醫院門診部主任李桂蓮介紹。
細化流程 保障醫療秩序
“一次掛號管三天”制度的實施，需要改變醫院原有的掛號制度，讓復診患者通過0元復診號享受福利。面對的問題就是要對醫院掛號等信息系統進行優化升級，這樣才能保證免費復診環節能夠流暢進行。
市婦幼保健院門診部護士長孫境介紹，免費看報告的患者，和其他患者“同等待遇”，類似機動車交叉依次通過。也就是說，患者取了復診號后，就會被列入就診隊列，等待叫號。
目前，市第一人民醫院將該服務延伸，率先上線門診醫生工作站“一次掛號管三天”授權功能，由初診醫師對符合條件的患者進行授權，患者可通過微信、自助機分時段預約復診號源，取號時自動享受“一次掛號管三天”服務，實現復診患者自由預約復診時間，減少無效等候時間。
而對于不會上網、不會使用智能手機預約掛號的老年群體，也可至診區出示首診資料，助診人員加免費號，等候復診，通過多途徑保障患者復診的連續性與便捷性。
完善服務 惠及更多患者
針對復診的患者，醫院會根據患者意愿，安排原來的接診醫生或者本科室的其他醫生看報告。如果首診醫生不出診或實在候診人太多，導診護士會為患者安排“同診療組的醫生”或“同科室的其他醫生”看報告。
目前，我市多家醫院“一次掛號管三天”不僅適用于普通門診，還適用于專家門診、專科門診，但不適用于急診、多學科診療（MDT）門診、特需門診、方便門診、跨科室跨專業就診以及完成門診診療，但因疾病反復需要3天內再次就診的患者。
孫境介紹，如果第一次診療已經完成，需再繼續治療的，則需要重新掛號。這種情況在兒科比較多見，例如反復發燒的患兒，一次診療結束后，患兒再次發燒，醫生會根據具體情況進一步診治，所以需重新繳費掛號。
為方便群眾就醫，我市多家醫療機構已開設了“無假日門診”。周末、節假日如正常開診，可按“一次掛號管三天”流程進行復診；如未開診，則順延。醫院門診開診時間可通過醫院官網、手機APP、微信公眾號等渠道查詢。
記者手記：
若檢查報告一時拿不到，或病情需要隔天復診，不得不重復掛號，不僅增加了患者時間與經濟成本，也影響了患者的就診體驗。“一次掛號管三天”能有效解決患者就醫重復掛號的痛點，對患者來說，不僅節省了支出，就醫體驗也得到了提升；從醫院角度來看，雖然減少了部分復診的掛號收入，但增加了患者對醫院的歸屬和信任，從而更容易獲得患者的信任。提升醫療服務品質，優化就醫體驗始終是衛生醫療系統的主要任務，只有堅持便民惠民，在實踐中不斷完善，把好事落實落細，患者才會擁有更多獲得感。
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總值班: 吳弋 編輯: 賈元元
來源: 連云港發布
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