市農業農村局持續完善政務服務 兩點聚焦四維發力 為農服務質效雙升

（記者 袁春梅 通訊員 徐堅）“你們農業農村局窗口的政務服務真是又快又好，給你們點贊?！比涨?，贛榆區漁民盛長青拿著剛領到的《漁業船網工具控制指標批準書》，開心地豎起拇指，“12日上午，我在江蘇政務服務網提交申請，下午就收到了‘農助手小耘’微信公眾號推送的審批結果信息，今天批準書就領到了?！?/p>

政務服務窗口是政府部門服務企業群眾、優化營商環境的第一線。近年來，市農業農村局立足打造完善政務服務窗口，助推營商環境持續優化，聚焦審批提速、服務提質兩個關鍵點，在業務流程優化、服務模式創新、服務窗口延伸、線上通道提質四個核心維度精準發力，提高為農服務質效。

近日，筆者走進市農業農村局駐市政務服務中心窗口，熱情、暖心是第一直觀感受，窗口工作人員政務服務工作的專業和高效更是讓人稱道。據介紹，市農業農村局對進駐市政務服務中心的政務權力事項進行動態流程優化再造，不斷簡化程序，就飼料生產許可、農藥經營許可、海洋漁業捕撈許可等高頻事項制定詳細審批規范，制定了審批事項首席代表1人牽頭負責，一般事項3日辦結，復雜事項7日辦結，所有審批事項辦結清零的“1370”工作機制，持續推進“一門”服務，“一站式”辦理。在保證質量的基礎上，窗口不斷提升審批辦理速度，所有常辦事項均承諾3個工作日內辦結，大部分審批辦件實際辦理時間僅為1至2個工作日。

為了讓企業群眾足不出戶“一站式辦理”，市農業農村局融合網上辦、代辦制、不見面審批服務機制，探索線上線下融合服務新路徑，持續推動窗口服務逐步由“面對面”向“屏對屏”延伸。依托江蘇政務服務網、連云港市公共信用信息系統、門戶網站、“農助手小耘”微信公眾號以及市縣兩級線下服務窗口，受理并辦理行政審批、政務普法、業務咨詢、信息檢索、材料整理遞送等業務，為企業群眾提供“全天候、全覆蓋、全流程”的網辦、導辦、幫辦服務，切實提高便利化程度。

打造“便民”服務，更要建造“親民”通道。窗口主動靠前服務，直面群眾辦事痛點與難點，適時為群眾提供溫情服務。40歲的張先生急匆匆來到窗口，焦躁地表示，因家中空調電路短路失火，致使相關證件被燒毀，可是就要開海了，希望能盡快辦結捕撈許可證補發手續。窗口組織討論后，決定“三條腿”走路：第一，與省漁船檢驗局連云港分局協調，通過技術手段共享漁船檢驗、登記數據；第二，列好所缺材料清單，按照告知承諾制要求申請人出具承諾書，承諾事后補齊相關申請材料，并告知不實承諾需要承擔的后果；第三，通過先辦后補容缺審批機制，先予出證。張先生在領到補發的證件后連連夸贊：“如今的政務服務政策真是‘急群眾之所急，想群眾之所想’。”

總值班: 吳弋     編輯: 賈元元     

來源: 連云港發布

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