（□ 梁洪勝）“約好的400元清洗空調，師傅干活時又提出加價！”“本來修部件，現在又改成高價更換部件！”……臨近年底，不少居民請來家政服務人員到家清洗空調、維修吸油煙機和進行室內保潔等服務，家政市場火爆。然而，連日來，本報熱線頻頻接到市民投訴稱，不簽合同、臨時強行加價、“維修變更換”等消費糾紛頻發。如何避免家政服務糾紛？12月23日至24日，記者走訪了市區多個小區、家政公司和市場監管部門。
居民反映
清洗空調遭遇臨時加價
“拆空調時，師傅要求再加價100元！”12月23日上午，家住市區九龍城市樂園小區的卞女士撥打本報熱線反映，自己找來家政人員清洗室內空調，但在約定好價格后，對方又加價收費，這讓她無法接受。當天上午10時許，記者趕到該小區81號樓卞女士家。
記者來到卞女士家看到，清洗空調的男子孫師傅站在客廳，客廳內一臺立柜空調部分部件被拆下。臥室內兩臺掛壁式空調已經清洗完成。卞女士告訴記者，最近開空調時發現空調有異味，“我從網上找了這個家政公司的師傅來清洗，我們在電話里約好，清洗3臺空調總的費用為400元，確保徹底清洗后無異味，但他在清洗立柜式空調時要求再加100元，我不能接受！”卞女士氣憤地說。
約定好的價格，為何要加價？記者詢問清洗師傅孫師傅。他告訴記者，當初在電話里初步定了400元清洗3臺空調的價格。“到了現場，業主要求徹底清洗，而且要用最好的清洗劑，這些都增加了成本。”他介紹，拆解立柜空調也會耗時耗力，所以才會提出增加100元的費用。在現場，經過記者多次協調，孫師傅最終同意按照約定的價格完成清洗空調工作。
近期，本報熱線接到類似家政服務消費投訴增多，主要有臨時加價、維修家電時修部件變換部件、室內保潔面積引起的價格爭議等問題。
記者走訪
家政公司良莠不齊
忽視簽合同有隱患
年底，家政市場逐步火爆，家政公司服務情況如何？連日來，記者走訪了多位小區居民和市區幾家家政公司。
12月23日下午，在市區鳳凰星城小區居民王先生家，一名家政公司清洗工正在清洗吸油煙機。王先生說，他也曾經找“馬路游擊隊”的人來家清洗吸油煙機，結果工人把零部件拆壞了，“對方沒有專業資質，隨意拆洗導致吸油煙機受損，我現在只會從正規家政公司找專業的師傅做清洗，服務出了問題，家政公司會負責。”昨日上午，記者在市區御景龍灣、恒潤郁洲府等小區走訪得知，多數業主在尋找家政公司時，會與家政公司簽訂服務合同，但也有部分業主沒簽訂服務合同。
昨日，記者來到了在海寧路經營了10年的“惠美家政”服務公司。該公司負責人李娟介紹，家政公司魚龍混雜，服務水平良莠不齊。不正規的小公司，往往就是一間門面、一部電話、幾個工作人員就開門營業了。“不正規的家政公司服務人員，有的甚至未經培訓，干活時不按規范操作，常常與業主發生消費糾紛。消費者在選擇家政公司時，一定要核實家政公司的資質和口碑。”她介紹，市區家庭保潔費用標準一般每平方米6元，春節期間費用略有上漲。家庭護工費用標準一般每天200元，節假日翻倍。臨近春節，家政服務人員缺乏。收費標準可以雙方協商，并要寫在合同里。
正規的家政公司如何提供規范服務？昨日，“連禾家政”相關負責人介紹，每年11月份到春節，都是家政業務量高峰期，正規家政公司服務人員，經過崗前培訓，特殊行業還具有專業證書，人員服務質量有保證，在上門開展家政服務前，公司都會與業主核實工作項目和價格，并簽訂家政服務合同。“有的消費者貪圖便宜，在不正規的渠道找人上門提供家政服務，上門人員往往不能提供相關業務資質，在服務過程中偷工減料，臨時加價，或者在維修更換家電用品部件時，以次充好，一旦發生糾紛很難處理。”
監管部門
查資質簽合同避免糾紛
市民該如何選擇滿意的家政公司，避免糾紛？昨日，記者聯系了我市市場監督管理部門一位工作人員。他介紹，市民在選擇家政服務公司時，首先看該公司是否具備合法資質，應該盡量選擇自己比較了解、信譽好、服務規范的家政公司。其次，雙方簽訂合同明確約定服務項目和收費標準。個別家政公司會以“免費服務”“低價保潔”的名義吸引市民一次性支付一年的費用，而在后期的上門服務中，會降低服務質量，拖延上門時間，減少服務次數，從而引起消費糾紛。最后，在相關家政公司派出的保潔人員上門服務時，市民最好與家政公司打電話確認核實人員信息以及服務項目和價格等細節，索要相關合同發票等資料，避免出現隨意加價和約定不明等引發的消費糾紛。
總值班: 吳弋 編輯: 陶莎
來源: 連云港發布
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