臨時加價，修部件變高價換新件 家政服務(wù)魚龍混雜怎么破？

（□ 梁洪勝）“約好的400元清洗空調(diào)，師傅干活時又提出加價！”“本來修部件，現(xiàn)在又改成高價更換部件！”……臨近年底，不少居民請來家政服務(wù)人員到家清洗空調(diào)、維修吸油煙機和進行室內(nèi)保潔等服務(wù)，家政市場火爆。然而，連日來，本報熱線頻頻接到市民投訴稱，不簽合同、臨時強行加價、“維修變更換”等消費糾紛頻發(fā)。如何避免家政服務(wù)糾紛？12月23日至24日，記者走訪了市區(qū)多個小區(qū)、家政公司和市場監(jiān)管部門。

居民反映

清洗空調(diào)遭遇臨時加價

“拆空調(diào)時，師傅要求再加價100元！”12月23日上午，家住市區(qū)九龍城市樂園小區(qū)的卞女士撥打本報熱線反映，自己找來家政人員清洗室內(nèi)空調(diào)，但在約定好價格后，對方又加價收費，這讓她無法接受。當天上午10時許，記者趕到該小區(qū)81號樓卞女士家。

記者來到卞女士家看到，清洗空調(diào)的男子孫師傅站在客廳，客廳內(nèi)一臺立柜空調(diào)部分部件被拆下。臥室內(nèi)兩臺掛壁式空調(diào)已經(jīng)清洗完成。卞女士告訴記者，最近開空調(diào)時發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異味，“我從網(wǎng)上找了這個家政公司的師傅來清洗，我們在電話里約好，清洗3臺空調(diào)總的費用為400元，確保徹底清洗后無異味，但他在清洗立柜式空調(diào)時要求再加100元，我不能接受！”卞女士氣憤地說。

約定好的價格，為何要加價？記者詢問清洗師傅孫師傅。他告訴記者，當初在電話里初步定了400元清洗3臺空調(diào)的價格。“到了現(xiàn)場，業(yè)主要求徹底清洗，而且要用最好的清洗劑，這些都增加了成本。”他介紹，拆解立柜空調(diào)也會耗時耗力，所以才會提出增加100元的費用。在現(xiàn)場，經(jīng)過記者多次協(xié)調(diào)，孫師傅最終同意按照約定的價格完成清洗空調(diào)工作。

近期，本報熱線接到類似家政服務(wù)消費投訴增多，主要有臨時加價、維修家電時修部件變換部件、室內(nèi)保潔面積引起的價格爭議等問題。

記者走訪

家政公司良莠不齊

忽視簽合同有隱患

      年底，家政市場逐步火爆，家政公司服務(wù)情況如何？連日來，記者走訪了多位小區(qū)居民和市區(qū)幾家家政公司。

　　12月23日下午，在市區(qū)鳳凰星城小區(qū)居民王先生家，一名家政公司清洗工正在清洗吸油煙機。王先生說，他也曾經(jīng)找“馬路游擊隊”的人來家清洗吸油煙機，結(jié)果工人把零部件拆壞了，“對方?jīng)]有專業(yè)資質(zhì)，隨意拆洗導(dǎo)致吸油煙機受損，我現(xiàn)在只會從正規(guī)家政公司找專業(yè)的師傅做清洗，服務(wù)出了問題，家政公司會負責。”昨日上午，記者在市區(qū)御景龍灣、恒潤郁洲府等小區(qū)走訪得知，多數(shù)業(yè)主在尋找家政公司時，會與家政公司簽訂服務(wù)合同，但也有部分業(yè)主沒簽訂服務(wù)合同。

　　昨日，記者來到了在海寧路經(jīng)營了10年的“惠美家政”服務(wù)公司。該公司負責人李娟介紹，家政公司魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。不正規(guī)的小公司，往往就是一間門面、一部電話、幾個工作人員就開門營業(yè)了。“不正規(guī)的家政公司服務(wù)人員，有的甚至未經(jīng)培訓，干活時不按規(guī)范操作，常常與業(yè)主發(fā)生消費糾紛。消費者在選擇家政公司時，一定要核實家政公司的資質(zhì)和口碑。”她介紹，市區(qū)家庭保潔費用標準一般每平方米6元，春節(jié)期間費用略有上漲。家庭護工費用標準一般每天200元，節(jié)假日翻倍。臨近春節(jié)，家政服務(wù)人員缺乏。收費標準可以雙方協(xié)商，并要寫在合同里。

　　正規(guī)的家政公司如何提供規(guī)范服務(wù)？昨日，“連禾家政”相關(guān)負責人介紹，每年11月份到春節(jié)，都是家政業(yè)務(wù)量高峰期，正規(guī)家政公司服務(wù)人員，經(jīng)過崗前培訓，特殊行業(yè)還具有專業(yè)證書，人員服務(wù)質(zhì)量有保證，在上門開展家政服務(wù)前，公司都會與業(yè)主核實工作項目和價格，并簽訂家政服務(wù)合同。“有的消費者貪圖便宜，在不正規(guī)的渠道找人上門提供家政服務(wù)，上門人員往往不能提供相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)，在服務(wù)過程中偷工減料，臨時加價，或者在維修更換家電用品部件時，以次充好，一旦發(fā)生糾紛很難處理。”

監(jiān)管部門

查資質(zhì)簽合同避免糾紛

市民該如何選擇滿意的家政公司，避免糾紛？昨日，記者聯(lián)系了我市市場監(jiān)督管理部門一位工作人員。他介紹，市民在選擇家政服務(wù)公司時，首先看該公司是否具備合法資質(zhì)，應(yīng)該盡量選擇自己比較了解、信譽好、服務(wù)規(guī)范的家政公司。其次，雙方簽訂合同明確約定服務(wù)項目和收費標準。個別家政公司會以“免費服務(wù)”“低價保潔”的名義吸引市民一次性支付一年的費用，而在后期的上門服務(wù)中，會降低服務(wù)質(zhì)量，拖延上門時間，減少服務(wù)次數(shù)，從而引起消費糾紛。最后，在相關(guān)家政公司派出的保潔人員上門服務(wù)時，市民最好與家政公司打電話確認核實人員信息以及服務(wù)項目和價格等細節(jié)，索要相關(guān)合同發(fā)票等資料，避免出現(xiàn)隨意加價和約定不明等引發(fā)的消費糾紛。

總值班: 吳弋     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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