亂挑毛病、隨意加價(jià)、小廣告藏玄機(jī)……家電使用頻繁易“生病” 維修需謹(jǐn)慎

（□ 李國瑞）眼下，天氣逐漸變熱，因空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等家用電器使用頻繁，隨之產(chǎn)生的故障逐漸增多?，F(xiàn)實(shí)生活中，不少市民因急于維修，誤信一些小廣告、“山寨”維修工，墜入家電維修“陷阱”。連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，家電維修背后存在亂挑毛病、隨意加價(jià)、偷換部件等諸多“貓膩”，市民對(duì)這些現(xiàn)象需擦亮眼睛，避免家電“越修越壞”。

家電出故障市民被“忽悠”

前不久，張女士在家打掃家務(wù)洗衣服時(shí)，突然聽到“咚”的一聲，便快速跑到洗衣機(jī)前，發(fā)現(xiàn)顯示燈熄滅，洗衣機(jī)停止工作。她拔下插頭重新插上，卻無法啟動(dòng)。情急之下，張女士找到了此前夾在門縫中的維修小卡片，撥打了上面的手機(jī)號(hào)碼。

“接電話的是一名男子，自稱可以維修洗衣機(jī)。20分鐘后，他來到我家檢查洗衣機(jī)，稱洗衣機(jī)顯示燈損壞，而且連接的線路也被燒壞，于是更換了提示燈和接線板，收了200元費(fèi)用?！辈涣蠋滋旌?，洗衣機(jī)再次出現(xiàn)了故障。

剛好，張女士的一個(gè)朋友在場，她的朋友略懂一些維修知識(shí)，檢查后發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)里面的接線板被燒壞?！案鼡Q后的接線板質(zhì)量有問題，根本就不是新的，200元維修費(fèi)被騙走了。”張女士感到被“忽悠”了。

無獨(dú)有偶，市民孫先生也有類似的經(jīng)歷。家中有一臺(tái)掛壁空調(diào)，因使用時(shí)間過久，經(jīng)常出現(xiàn)不制冷的故障。由于過了保修期，于是，他找到了一個(gè)小型家電維修公司，對(duì)方稱不僅需要加氟利昂，而且要帶到店中做進(jìn)一步檢修。幾天后，空調(diào)運(yùn)回家中，店主告訴孫先生，只加了氟，其他零部件沒毛病。然而，空調(diào)用了一段時(shí)間又不制冷了。

家電維修中存諸多“貓膩”

那么，家電維修市場狀況如何？“山寨工”是否靠譜？6月3日上午，記者前往位于市區(qū)海連東路一家大型家電維修市場進(jìn)行探訪。一家維修店外，一名男子正在拆卸空調(diào)外機(jī)。他告訴記者，這臺(tái)空調(diào)需更換零件，兩天后便可修好送至顧客家中。“除了到店維修，我們也提供上門維修，根據(jù)路程遠(yuǎn)近，收取一定服務(wù)費(fèi)。如需更換配件，會(huì)另行收費(fèi)。事后顧客發(fā)現(xiàn)問題，也可以來店中咨詢?！?/p>

走訪中，記者注意到，家電維修中存在諸多“貓膩”。同一個(gè)家電零部件，幾家維修店給出的價(jià)格卻出入較大，難以辨別。在這個(gè)大型家電維修市場的附近，開設(shè)多家維修店。在一個(gè)隱蔽角落處，記者發(fā)現(xiàn)了一家維修店，店內(nèi)堆積著空調(diào)、冰箱及相關(guān)部件，環(huán)境較差。店主稱，因店中太亂，擔(dān)心相關(guān)資質(zhì)等證明丟失，于是放在了家中。如果遇到檢查，會(huì)找到拿過來。

隨后，記者來到河邊南路，看到路西側(cè)擺放著一些維修空調(diào)、冰箱等家電的小木板，木板旁，維修工有的吆喝攬生意、有的倚在樹邊打盹、有的低頭玩手機(jī)。一名維修工師趙傅稱，因競爭原因，除了在路邊找活，也會(huì)印制一些廣告小卡片，到居民小區(qū)內(nèi)散發(fā)，擴(kuò)大客源。

隨后，記者來到了市區(qū)大慶東路一家家電維修公司，維修師傅董先生介紹，他的公司有著一套較為完備的管理制度，其中一項(xiàng)便是“回訪顧客”，以此提高信譽(yù)。

“夏季是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電損壞的高峰期，維修的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)超平時(shí)。因供小于求，很容易導(dǎo)致家電維修隊(duì)伍出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象。一般來說，正規(guī)、有資質(zhì)的店面不會(huì)亂要價(jià)，欺哄顧客，相較而言，一些散工、網(wǎng)約工因缺乏監(jiān)管，有人從中欲撈一筆，更有甚者，在利益驅(qū)動(dòng)下，滋生‘干一票就走人’的心理。除了加強(qiáng)行業(yè)自律，相關(guān)部門需加大監(jiān)管力度，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！倍壬f。

市民需提高警惕避開“陷阱”

記者查閱相關(guān)法規(guī)獲悉，商務(wù)部曾出臺(tái)了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，規(guī)定家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，尊重消費(fèi)者選擇。不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等。

“如果市民發(fā)現(xiàn)家電維修亂收費(fèi)，或者私下偷梁換柱等問題，可以先與店家進(jìn)行交涉協(xié)商，若無效要及時(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政主管部門申訴，或向消協(xié)投訴，當(dāng)然，也可以通過法律途徑維權(quán)。”江蘇業(yè)高律師事務(wù)所的律師戴高明說。

對(duì)于這一問題，市消保委工作人員提醒，消費(fèi)者應(yīng)盡可能避免輕信一些小廣告。路邊維修工大多是散工，遇到無證經(jīng)營者，出了問題維權(quán)十分困難。此外，尋找網(wǎng)約工時(shí)也需擦亮眼睛，網(wǎng)上信息魚目混珠，盡量多參考售后評(píng)價(jià)，再做選擇。建議維修時(shí)，找有正規(guī)店面的維修點(diǎn)更為靠譜。

總值班: 曹銀生     編輯: 陶莎     

來源: 連云港發(fā)布

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