裝修公司頻現(xiàn)“跑路”如何破解 —— 港城家裝市場(chǎng)觀察（上）

2020-11-18 09:54 來(lái)源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】近半年來(lái)，港城樓市又開啟“價(jià)格直升”模式，家裝市場(chǎng)也迎來(lái)旺季。筆者了解到，家裝由于流程長(zhǎng)，而消費(fèi)者對(duì)家裝工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及建材等級(jí)等又不甚了解，再加上“先付款，后裝修”的經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。其中，裝修公司卷款跑路對(duì)消費(fèi)者造成的損失最大。裝修公司為何頻現(xiàn)“跑路”？怎樣才能有效保障消費(fèi)者的權(quán)益？

■ 新居裝修遭遇“跑路”

對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新居裝修是一件費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢、費(fèi)力的大事，如果能選擇一家靠譜的裝修公司，那將省事不少。市民徐先生就是這么想的。于是，在新房交付之后，他便決定將浩大的家裝工程交給裝修公司。

徐先生選擇的是一家正準(zhǔn)備開業(yè)的裝修公司，因?yàn)殚_業(yè)優(yōu)惠大，除試營(yíng)業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)預(yù)交1萬(wàn)抵3萬(wàn)外，開業(yè)當(dāng)天交全款還能享受一定的折扣以及贈(zèng)送的品牌家電。相比其他裝修公司的報(bào)價(jià)，徐先生認(rèn)為該公司優(yōu)惠力度最大，于是爽快地交了全款11萬(wàn)余元。然而裝修期間，裝修公司不斷以各種增項(xiàng)加價(jià)，待到基本的水電完工，徐先生回過(guò)頭來(lái)發(fā)現(xiàn)，光是增項(xiàng)的價(jià)格就將近3萬(wàn)元，這要是到了工程結(jié)算，增項(xiàng)費(fèi)用可能就超過(guò)合同約定價(jià)格了。然而，正當(dāng)他為了工程增項(xiàng)煩惱不已的時(shí)候，更大的打擊又來(lái)了———裝修公司關(guān)門跑路了。新居裝修尚未完成，徐先生和諸多業(yè)主開始了漫長(zhǎng)的追款之路。

筆者從市消保委了解到，近年來(lái)，家裝市場(chǎng)投訴頻頻，其中除合同問題、工程質(zhì)量問題、工程增項(xiàng)問題以及工藝問題外，家裝公司跑路更是讓消費(fèi)者損失慘重。一旦裝修公司跑路，消費(fèi)者預(yù)交的工程款便很難追回。而目前，家裝市場(chǎng)的一般操作是，消費(fèi)者簽訂裝修合同后，就得交納40%至70%的工程款，有的裝修公司甚至用一些優(yōu)惠引誘消費(fèi)者交全款。

互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”更不在少數(shù)，其中不乏影響力較大的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，如一號(hào)家居網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)、泥巴公社、優(yōu)居客等。

■ “價(jià)格戰(zhàn)”成家裝企業(yè)倒閉主因

裝修公司不時(shí)倒閉早已不是新鮮事。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，裝修公司之所以頻繁跑路，大打“價(jià)格戰(zhàn)”是主要因素。

對(duì)于裝修行業(yè)，很多消費(fèi)者都是“門外漢”，這就給一些裝修公司的“價(jià)格戰(zhàn)”提供了可乘之機(jī)。部分裝修公司為了爭(zhēng)奪客戶，往往大打“價(jià)格戰(zhàn)”。低價(jià)拉客后，這些裝修公司再以各種理由加價(jià)，增項(xiàng)就是裝修公司加價(jià)的手段之一，甚至可以稱之為“家裝行業(yè)潛規(guī)則”。而這種純粹依靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)獲客、盈利的模式存在較大的弊端：一方面是在不斷加價(jià)的過(guò)程中引起消費(fèi)者反感，甚至投訴，導(dǎo)致裝修公司聲譽(yù)越來(lái)越低，最終門可羅雀而不得不關(guān)門歇業(yè)；另一方面，如果不加價(jià)，這種超低的價(jià)格難以讓裝修公司獲得高額利潤(rùn)，甚至出現(xiàn)虧損，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)難以持續(xù)性發(fā)展；更重要的是，品質(zhì)是目前家裝行業(yè)最為重要的競(jìng)爭(zhēng)核心之一，如果大打“價(jià)格戰(zhàn)”卻忽視了品質(zhì)，就不能與消費(fèi)者的訴求相契合，裝修公司也就失去了立足之基、立命之本。

另外，目前家裝行業(yè)需求大，但是裝修流程長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)能力的優(yōu)劣就很考驗(yàn)一家公司的能力。一旦后期施工、交付環(huán)節(jié)跟不上，再加上外部擴(kuò)張?zhí)欤幌M(fèi)者投訴就成了大概率事件，從而掀開“跑路”這樣的多米諾骨牌。也不排除個(gè)別心懷不軌的裝修公司，利用大幅度優(yōu)惠引誘消費(fèi)者簽訂裝修合同，并預(yù)交大部分甚至全部工程款之后，挪作他用或是攜款“跑路”。

■ 加強(qiáng)資金監(jiān)管，保障家裝雙方權(quán)益

市消保委副主任、秘書處秘書長(zhǎng)徐浩認(rèn)為，家裝行業(yè)痛點(diǎn)有很多，但最先要解決的就是應(yīng)當(dāng)“先施工后付款”這一問題。“家裝這個(gè)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是在花錢買未知。因?yàn)榈浇裉鞛橹梗^大多數(shù)消費(fèi)者在簽合同時(shí)，什么也沒看到，仍然需要交納40％至70%甚至更多的合同款。”徐浩表示，第三方資金托管，消費(fèi)者簽訂裝修合同后按照工程進(jìn)度分期付款，這種做法不僅能避免裝修公司卷款跑路，還能通過(guò)加強(qiáng)裝修節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收來(lái)減少家裝矛盾，提升工程質(zhì)量。

所謂裝修資金第三方托管，即消費(fèi)者與裝修公司簽訂家裝合同后，先行將裝修款交付第三方平臺(tái)托管，第三方平臺(tái)再依照協(xié)約按照工程進(jìn)度分期將款項(xiàng)支付給裝修公司。徐浩說(shuō)：“就如在做水電工程時(shí)，總造價(jià)3萬(wàn)元，平臺(tái)可先支付裝修公司1萬(wàn)元材料費(fèi)，等水電工程結(jié)束后，經(jīng)消費(fèi)者或是第三方監(jiān)理驗(yàn)收合格，雙方（三方）簽字確認(rèn)，平臺(tái)再將剩余費(fèi)用補(bǔ)齊。墻面工程、木工油漆等都可以按照上述步驟分期支付工程款項(xiàng)。”所有工程完工并驗(yàn)收合格后，留5%作為工程質(zhì)保金，約定時(shí)間內(nèi)工程沒有質(zhì)量問題，平臺(tái)再將質(zhì)保金匯到裝修公司賬戶。

徐浩表示，第三方資金托管，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，不但實(shí)現(xiàn)了“先裝修，后付款”，還因?yàn)樵黾恿酥匾こ坦?jié)點(diǎn)驗(yàn)收，倒逼裝修公司提升工程質(zhì)量。當(dāng)然，對(duì)于裝修公司來(lái)說(shuō)，有了第三方資金托管，也不用擔(dān)心消費(fèi)者拖欠工程款，還可以改善經(jīng)營(yíng)管理提升工程質(zhì)量，增加客戶群體。

筆者了解到，目前，我市消保委與相關(guān)職能部門、裝修行業(yè)協(xié)會(huì)正準(zhǔn)備和大型商業(yè)銀行合作，開立由市消保委或職能部門監(jiān)管的裝修資金第三方托管賬戶，并積極制定詳細(xì)的資金托管方案，保障家裝業(yè)主和裝修公司雙方的合法權(quán)益。（侍敏單曉生）

裝修公司頻現(xiàn)“跑路”如何破解 —— 港城家裝市場(chǎng)觀察（上）

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