“先行賠付”能否補(bǔ)上家裝市場誠信短板——港城家裝市場觀察（中）

2020-11-19 10:14 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】“目前，我市家裝行業(yè)運(yùn)作混亂，誠信危機(jī)突出，是消費(fèi)者投訴普遍較多的問題行業(yè)之一。”有人這樣評(píng)價(jià)我市的家裝行業(yè)。的確，近年來，受房地產(chǎn)市場迅猛發(fā)展的影響，家裝市場迅速膨脹，但由于行業(yè)“門檻”較低，除部分裝修“游擊隊(duì)”混跡其中外，一些小裝修公司在裝修過程中慣用偷工減料、偷梁換柱、增項(xiàng)加價(jià)等伎倆，都直接損害了家裝行業(yè)的誠信。針對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)中存在的問題，有人呼吁建立“先行賠付”制度，以重塑家裝市場誠信品牌。

家裝市場頻現(xiàn)“陷阱”

裝修不是一件容易的事。盡管媒體不斷曝光家裝行業(yè)的各種“陷阱”，但各式“套路”依舊令人防不勝防。不久前，消費(fèi)者徐女士就遭遇了裝修公司“偷梁換柱”的“陷阱”。

徐女士稱，自己兩口子都上班，為了省事，就找了一家裝修公司給新居做家裝。在簽合同之前，裝修公司信誓旦旦地保證，所有柜子全部都用“兔寶寶”的板材(國內(nèi)知名品牌板材)，如果不是“兔寶寶”的，或者質(zhì)量有問題，退還全部裝修款。然而等到柜子做好，徐女士卻發(fā)現(xiàn)，板材上印的卻是“花冠牌”夾芯板，雖然旁邊寫著“德華兔寶寶公司榮譽(yù)出品”，但她還是隱約感覺到這里面有問題。

“后來，我專門打電話給兔寶寶公司總部咨詢，那邊給出很明確的答復(fù)：‘花冠’與‘兔寶寶’是兩個(gè)品牌，同屬于德華集團(tuán)。但‘兔寶寶’是德華集團(tuán)的高端品牌，而‘花冠’僅是工裝品牌。”徐女士氣憤地說，“兩個(gè)產(chǎn)品雖然都是一個(gè)集團(tuán)的產(chǎn)品，但檔次不同，價(jià)格也就相差很大，裝修公司把用于‘工裝’的低端板材用在了家庭裝修上，以賺取差價(jià)。”目前，徐女士已經(jīng)提出終止裝修合用，并要求對(duì)方給予補(bǔ)償。

筆者從市消保委了解到，目前，合同“陷阱”和質(zhì)量問題是家裝投訴中占據(jù)最多數(shù)量的兩類糾紛。在合用“陷阱”中，主要包括不良裝修公司用室內(nèi)效果圖代替全套施工圖，低價(jià)攬活再增項(xiàng)加價(jià)，用優(yōu)惠引誘消費(fèi)者交納大額定金卻在施工過程中偷梁換柱、偷工減料等；施工質(zhì)量方面的投訴則主要包括工藝不達(dá)標(biāo)、工程質(zhì)量不過關(guān)等。

準(zhǔn)入“門檻”低，市場有漏洞

家裝市場為何“陷阱”重重？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，裝修市場的準(zhǔn)入“門檻”太低，造成裝修公司良莠不齊。而很多消費(fèi)者對(duì)于裝修，包括建材方面的知識(shí)也非常匱乏，這就給不良裝修公司、建材商設(shè)置“陷阱”提供了可乘之機(jī)。

“沒有任何前置審批項(xiàng)目，也不需要任何資質(zhì)證書，幾個(gè)人聯(lián)合起來租個(gè)辦公場所就可以成立一家裝修公司。”筆者從我市市場監(jiān)管部門了解到，現(xiàn)在辦理營業(yè)執(zhí)照的費(fèi)用很低，稍微高一點(diǎn)的就是租金，不過租一個(gè)小一點(diǎn)的門面、花幾萬元簡單裝修，一家裝修公司就能開門營業(yè)。而且，這些小裝修公司的前期啟動(dòng)資金也不需要很多，他們絕大多數(shù)都是靠收取客戶的裝修定金，這也是為何很多裝修公司都愿意用低價(jià)引誘消費(fèi)者交納大額定金甚至全款的主要原因。

“我知道的一個(gè)小裝修公司只有3個(gè)人，老板既是設(shè)計(jì)師也是業(yè)務(wù)員，他們根本養(yǎng)不起專業(yè)的施工隊(duì)伍，接到工程要么轉(zhuǎn)包，要么就找路邊的‘游擊隊(duì)’，這樣的裝修公司，一旦遭遇重大投訴，就很容易關(guān)門停業(yè)，因?yàn)閷?duì)于老板來說，與其花費(fèi)大量的人力財(cái)力去處理投訴，那還不如換個(gè)地方重新開店。”我市一家大型裝修公司負(fù)責(zé)人陳先生認(rèn)為，因?yàn)槿胄?ldquo;門檻”太低，導(dǎo)致裝修公司良莠不齊，而且，作為裝修“門外漢”的消費(fèi)者，很多都會(huì)單純地以價(jià)格作為衡量標(biāo)準(zhǔn)選擇裝修公司，這樣一來，就很容易陷入各種“低價(jià)陷阱”。

起步時(shí)間較短，行業(yè)發(fā)展無序，家裝市場混亂的局面導(dǎo)致的嚴(yán)重后果已經(jīng)開始顯現(xiàn)。大部分消費(fèi)者對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，這在無形之中也加重了正規(guī)企業(yè)的運(yùn)營成本。

“先行賠付”培育誠信家裝

“先行賠付”就是多家裝修公司包括建材商為了向廣大消費(fèi)者表達(dá)態(tài)度和展示自信，在第三方賬戶交納一定數(shù)量的錢作為“誠信基金”，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)市場監(jiān)管部門或消保委判定為商家責(zé)任，便將由“誠信基金”為消費(fèi)者先行賠付。

“‘先行賠付’制度不僅保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)商家也是有好處的。”市消保委副主任、秘書處秘書長徐浩表示，一方面，有了“先行賠付”，困擾消費(fèi)者的退賠難問題就能得到快速解決，消費(fèi)者不會(huì)再陷入與商家爭論、遭受商家推諉的糾紛之中，這對(duì)于消費(fèi)者來說，肯定是個(gè)利好。另一方面，“先行賠付”還能提升商家的誠信度。能夠加入“先行賠付”的商家，其實(shí)不僅是對(duì)自己的工程（產(chǎn)品）質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的自信，更是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)公開承諾。誠信是衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在很多商家都忽略了誠信經(jīng)營，很多商家總是用各種方式打造自己的名牌企業(yè)，其實(shí)，“金杯銀杯不如口碑”，消費(fèi)者的認(rèn)可和良好口碑要比作宣傳好得多。

目前，我市消保委正在為“先行賠付”做準(zhǔn)備。徐浩表示：“我們的目的是，通過‘先行賠付’這種制度，提高消費(fèi)者對(duì)家庭裝飾行業(yè)的信任度，同時(shí)帶動(dòng)更多的企業(yè)加入誠信行列，最終推動(dòng)整個(gè)家庭裝修行業(yè)的健康發(fā)展。”（侍敏單曉生）

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