【連網(wǎng)】 近日，文化和旅游部發(fā)布關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)，這也是為促進(jìn)常態(tài)化疫情防控下旅游業(yè)健康發(fā)展，進(jìn)一步確定通過(guò)支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，通過(guò)“上云用數(shù)賦智”來(lái)推動(dòng)線上線下融合,促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。事實(shí)上，線上訂票、美食推薦、智慧景區(qū)、線上景區(qū)直播等“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式早已走入了尋常百姓家。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的進(jìn)一步深耕，將成為我市旅游產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)突破口。
“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”
獲國(guó)家支持
數(shù)字化戰(zhàn)略為文旅消費(fèi)升級(jí)賦能。11月18日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院會(huì)議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施，將通過(guò)支持建設(shè)智慧旅游景區(qū)、鼓勵(lì)景區(qū)加大線上營(yíng)銷(xiāo)力度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等多項(xiàng)措施，從而通過(guò)數(shù)字賦能激活旅游消費(fèi)的巨大潛力。與此同時(shí)，文化和旅游部門(mén)發(fā)布了關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)，進(jìn)一步明確了未來(lái)旅游業(yè)將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展。
無(wú)論是智慧景區(qū)建設(shè)、線上預(yù)約入園，還是在線發(fā)布旅游新品線路，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在我市已獲得了一定程度的推廣應(yīng)用。特別是近兩年來(lái)，隨著高鐵線路的開(kāi)通，旅游促銷(xiāo)軍團(tuán)在向目的地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)也將線上同步推廣作為一個(gè)關(guān)鍵性“動(dòng)作”。“線上發(fā)布產(chǎn)品，既打破了地域的限制，也將產(chǎn)品直接放到了市場(chǎng)上，方便游客的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)化的手段檢驗(yàn)產(chǎn)品線路的優(yōu)劣和受歡迎程度。”市文化廣電和旅游局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人表示，這也為下一步如何調(diào)整和設(shè)計(jì)線路打下了基礎(chǔ)。在智慧景區(qū)建設(shè)上，“山海連云”全域智慧旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)、大伊山景區(qū)智慧旅游平臺(tái)、花果山景區(qū)一體化電子票務(wù)系統(tǒng)以及逍遙猴全域智慧旅游平臺(tái)等建設(shè)，都在一定程度上為港城旅游發(fā)展獻(xiàn)智，成為2020年智慧文旅示范項(xiàng)目和培育項(xiàng)目獲得省級(jí)政策和資金支持。
數(shù)字技術(shù)
實(shí)現(xiàn)供需良性互動(dòng)
業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和普及應(yīng)用推動(dòng)了供給創(chuàng)造和引領(lǐng)需求，從而實(shí)現(xiàn)供需良性互動(dòng)。“當(dāng)前，我們正在通過(guò)智慧景區(qū)工程，打造景區(qū)的電子地圖，為游客提供語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)，并推動(dòng)旅游公廁、道路交通等數(shù)字化建設(shè)，從而解決以往一些基礎(chǔ)設(shè)施條件無(wú)法滿(mǎn)足游客的問(wèn)題。”花果山景區(qū)智慧旅游建設(shè)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉智說(shuō)，近一年來(lái)，隨著港城各大運(yùn)營(yíng)商5G技術(shù)在花果山景區(qū)的建設(shè)，不僅解決了原先網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題，也為景區(qū)線上產(chǎn)品提供了可能。據(jù)悉，在江蘇海拔最高峰的玉女峰上，通過(guò)移動(dòng)、電信的5G服務(wù)，利用VR技術(shù)的便捷，海內(nèi)外游客足不出戶(hù)就可以欣賞到玉女峰上的日出、云海、佛光……
不僅如此，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”也為暢通景區(qū)秩序、暢通市場(chǎng)發(fā)展打好了前戰(zhàn)。今年疫情發(fā)生后，針對(duì)景區(qū)智慧化剛需，業(yè)界推出的景區(qū)智能化服務(wù)解決方案，包括無(wú)接觸售票、分時(shí)人流管控、疫情實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)分時(shí)預(yù)約售票、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)接觸式掃碼購(gòu)、景區(qū)智能設(shè)備管理平臺(tái)、城軌級(jí)熱成像體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等豐富功能，實(shí)現(xiàn)全軌跡動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)游客信息、全方位提升景區(qū)智慧化水平。相關(guān)的調(diào)查顯示，國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間82.8%的游客不同程度體驗(yàn)了預(yù)約，僅有2.5%的游客對(duì)預(yù)約體驗(yàn)表現(xiàn)出負(fù)面評(píng)價(jià)。攜程門(mén)票玩樂(lè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)已有10000多家收費(fèi)、免費(fèi)景區(qū)可以在線預(yù)訂、預(yù)約，并且可以獲得在線優(yōu)惠價(jià)格和攜程補(bǔ)貼，門(mén)票預(yù)訂量國(guó)慶假期同比增長(zhǎng)達(dá)100%。這些數(shù)據(jù)的收集也給了景區(qū)以智慧化的反饋。在這樣一種智慧旅游的思維引導(dǎo)下，港城的景區(qū)能夠利用大數(shù)據(jù)對(duì)游客的行為偏好進(jìn)行追蹤分析，以確定景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展方向，而不是盲目上馬類(lèi)似項(xiàng)目，形成重復(fù)建設(shè)以減少失敗浪費(fèi)，而這種便捷、人性化也為游客在景區(qū)旅游帶來(lái)更多更好的體驗(yàn)。
完善要素保障
推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展舉措落地
為此，我市需要出臺(tái)多類(lèi)關(guān)鍵舉措，不斷完善要素保障，來(lái)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與旅游的互動(dòng)，讓高質(zhì)量發(fā)展舉措在港城大旅游產(chǎn)業(yè)中落地生效。事實(shí)上，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展戰(zhàn)略，改造提升傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，提高質(zhì)量效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要打造新的文旅業(yè)態(tài)，發(fā)展新的文旅消費(fèi)模式。其前提條件就是保障旅游企業(yè)的主體地位，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)港城旅游人才的隊(duì)伍建設(shè)。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈和創(chuàng)新鏈精準(zhǔn)對(duì)接。
強(qiáng)化景區(qū)、旅行社等企業(yè)的市場(chǎng)主體地位。數(shù)字技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)后，如何來(lái)發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展適合市場(chǎng)、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品？依靠的是企業(yè)，必須在激發(fā)企業(yè)活力的同時(shí)讓他們集中力量做好本地具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品從可游到好游，再到形成反復(fù)多次的回頭客。在此基礎(chǔ)上，拉長(zhǎng)上下游供應(yīng)鏈的長(zhǎng)板，補(bǔ)齊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板。
激發(fā)旅游人才創(chuàng)新活力也非常重要。下一步，我市需全方位培養(yǎng)、引進(jìn)和用好人才，造就更多類(lèi)似金牌導(dǎo)游的行業(yè)領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游后備力量。加強(qiáng)與高校之間的聯(lián)系合作，推動(dòng)人力資本投入，加強(qiáng)在校旅游人才的培養(yǎng)，尤其是在創(chuàng)新、應(yīng)用和技能上助推人才為產(chǎn)業(yè)高級(jí)化服務(wù)。同時(shí)，也要在開(kāi)放的條件下，加強(qiáng)與市內(nèi)外、省內(nèi)外的旅游企業(yè)交流合作，促進(jìn)旅游人才和團(tuán)隊(duì)的能力提升。還要進(jìn)一步完善監(jiān)管措施，特別是在消費(fèi)環(huán)節(jié)不斷完善包容審慎監(jiān)管，加強(qiáng)旅游安全監(jiān)測(cè)和線上投訴處理，打擊坑蒙拐騙。在旅游的人性化方面，也不可忽視中老年等特殊群體，為他們保留好線下服務(wù)，形成并嚴(yán)格設(shè)立相關(guān)服務(wù)機(jī)制。（□ 徐黎一 劉東 文/圖）
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