或多或少，許多消費者在買房時都有過不如意。有些可能是對戶型、配套設(shè)施等的不滿意，有些則是因第三方原因?qū)е缕湓谫彿窟^程中遭遇了不快。近幾年，房地產(chǎn)消費維權(quán)現(xiàn)象越來越多，這也說明在當(dāng)前的背景下，購房者對房屋品質(zhì)的要求也在不斷提高。

根據(jù)市消保委提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年我市房地產(chǎn)領(lǐng)域消費糾紛最多，因精裝修標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)外立面、綠化配套、戶型、車位、學(xué)區(qū)等與開發(fā)商前期宣傳不一致而引發(fā)的維權(quán)，占相當(dāng)大的比例。此外，二手房買賣中引發(fā)的糾紛也不容忽視。專家分析，房地產(chǎn)維權(quán)熱的背后，暴露出來的是技術(shù)規(guī)范的空白和法律法規(guī)的不健全。

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庭院變公共綠地 承諾的院子消失了

從去年開始，海州城區(qū)北片區(qū)某新小區(qū)部分業(yè)主一直忙于維權(quán)。事情的緣由得回溯到2017年11月，該房地產(chǎn)公司利用明星演唱會公演的方式，宣傳院落式排屋。開發(fā)商以樓房沙盤及排屋樣板間、圖紙等方式向消費者展示了庭院的具體面積等基本情況，銷售人員也出示了庭院的具體平方數(shù)。

“當(dāng)時是說有院子的，我們一家兩層，一、二樓價格比三、四樓大概貴了三分之一。”消費者張先生吐槽，2019年年底，買了一二樓排屋的業(yè)主，在收房時發(fā)現(xiàn)開發(fā)商承諾的院子沒有院墻、院門，甚至連房子出入院子的門都沒有，只是一片草地。后來經(jīng)過協(xié)調(diào)，這部分業(yè)主每家出資數(shù)萬元，由物業(yè)公司安排施工人員對庭院進行施工建設(shè)，但是多次被相關(guān)部門拆除。

去年6月，市消保委陸續(xù)接到群體投訴，稱該小區(qū)開發(fā)商涉嫌虛假宣傳，要求退房賠償。雖經(jīng)過多次調(diào)解，但雙方目前仍未達成一致性意見。

筆者了解到，買房贈送花園是近些年來開發(fā)商售賣一樓住宅時的慣用宣傳，甚至以打擦邊球的形式寫入購房補充協(xié)議。但實際上，這塊綠地是小區(qū)的公共綠地，由此引發(fā)的類似矛盾糾紛很多。令不少消費者苦惱的是，購房時開發(fā)商許下的承諾未必能兌現(xiàn)，很多人就遇到過延期交房甚至房屋爛尾的煩心事。購房者遭遇較多的還有開發(fā)商的虛假宣傳。此外，買房時遭遇園林綠化不合格、被迫簽訂陰陽合同的購房者也不在少數(shù)。

房地產(chǎn)消費投訴居榜首 易引發(fā)群體性投訴

《2020年全市消保委（消協(xié)）組織受理投訴情況分析》顯示，去年我市房地產(chǎn)業(yè)投訴不斷，且群體性投訴較多。2020年市消保委共受理相關(guān)投訴2635起，占投訴總量的13.22%，房地產(chǎn)領(lǐng)域消費糾紛數(shù)量最多。

“主要表現(xiàn)在涉嫌虛假宣傳、合同格式條款糾紛以及房屋質(zhì)量、精裝變簡裝等方面。”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。由于涉及投訴人多、賠償金額大等因素，給完全調(diào)解成功帶來一定難度。同時反映出的問題是，消費者在簽訂合同時，盲目相信銷售人員的口頭承諾，未仔細(xì)認(rèn)真閱讀合同條款，尤其是補充條款，從而造成權(quán)益受損。

而這僅僅是新房銷售方面的問題。在二手房買賣領(lǐng)域，各種糾紛也不斷。事實上，房地產(chǎn)中介公司業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平良莠不齊，一些中介公司業(yè)務(wù)員由于簽約過程不規(guī)范，因而埋下許多糾紛隱患。“不要輕易相信中介公司業(yè)務(wù)人員的承諾，特別是口頭承諾，對中介公司業(yè)務(wù)人員的話一定要冷靜判斷而不能全聽全信。”市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，格式化文本可能暗含霸王條款，對方針、條款作出明確解釋時，要做好錄音。注意保留一切證據(jù)，便于遇到糾紛后向有關(guān)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。

全家最貴“消費品” 權(quán)益如何保障

房產(chǎn)，動輒數(shù)百萬元，可以說是老百姓生活中最昂貴的“消費品”了。如此大宗的“商品”，需要購房人傾全家之力并投入數(shù)年的收入，是老百姓心目中最重要的一項消費。房產(chǎn)的質(zhì)量，與老百姓的生活質(zhì)量息息相關(guān)。如何從制度上、法律法規(guī)上保障購房人的權(quán)益？

未言律師事務(wù)所律師王浩認(rèn)為，近幾年房地產(chǎn)類投訴和維權(quán)高發(fā)，是由于相應(yīng)的規(guī)范和法律法規(guī)還不夠健全。新房糾紛歸根結(jié)底是由于房地產(chǎn)預(yù)售制度：“你買其他東西，不好就可以不買了。但是房子不是這樣，如果買來以后覺得不好，退換很麻煩。對于開發(fā)商來講，他在交付之前已經(jīng)將100%的購房款拿到了。對于注重品牌形象的開發(fā)商，要在這個城市長期耕耘，相對來說會比較注重交付質(zhì)量。但目前在限價的大環(huán)境下，無法體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，再加上監(jiān)管不夠完善，導(dǎo)致開發(fā)商有空可鉆，出現(xiàn)建筑裝修材料降標(biāo)的情況。”他建議，大力推廣現(xiàn)房銷售，讓購房者變被動為主動，使房地產(chǎn)市場真正成為買方市場，可大大減少房地產(chǎn)新房維權(quán)現(xiàn)象，保障購房人的權(quán)益。

對于購買二手房，王浩也提醒買房人，要加強法律意識，注意規(guī)避法律風(fēng)險。其中，購房時的相關(guān)協(xié)商事項，需要在合同約定中予以明確，同時把相關(guān)法律責(zé)任明確寫進房屋買賣合同當(dāng)中，來約束賣房人。

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