潮汐式出游呼喚高質(zhì)量旅游供給——從“五一”假期數(shù)據(jù)看我市文旅業(yè)復(fù)蘇（下）

（□張晨晨 孟燦）全國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，16個(gè)省份接待游客總量超過3.31億人次……從這組文旅部給出的測(cè)算結(jié)果看，今年“五一”假日旅游市場(chǎng)延續(xù)了春節(jié)以來“高開穩(wěn)走、加速回暖”的態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)迎來從市場(chǎng)復(fù)蘇到高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。而在這個(gè)“黃金周”里，我市也接待國內(nèi)游客365.54萬人次，順利躋身全國十大新興目的地。

“黃金周”假日旅游流是一種受時(shí)間、空間等多項(xiàng)條件制約的、特殊的短時(shí)高強(qiáng)度旅游流，呈現(xiàn)客流量上的“潮汐現(xiàn)象”。如何正確應(yīng)對(duì)和有效緩解“黃金周”帶來的井噴效應(yīng)、推進(jìn)假日旅游的持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，是我們?cè)凇拔逡弧焙笮枰妓鞯膯栴}。

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意營銷勢(shì)在必行

“我們內(nèi)部做了統(tǒng)計(jì)，假期里，通過旅行社出游的，多數(shù)是傳統(tǒng)的親子家庭，年齡集中在30到40歲之間，訂票信息顯示，七成以上都是女性。這部分人群主要在假期里集中出游，有明顯淡旺季特征。而通過抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接洽的自駕游旅客，則相對(duì)更年輕化，出游時(shí)間更為靈活機(jī)動(dòng)。”江蘇友好國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)旅游客流“潮汐”特點(diǎn)，他們?cè)谌粘５倪\(yùn)營過程中也重點(diǎn)關(guān)注年輕人群。

毋庸置疑，年輕消費(fèi)群體在當(dāng)前旅游出行中的地位日益上升。“五一”前后出現(xiàn)的大學(xué)生“特種兵式”旅游帶火目的地成為網(wǎng)紅現(xiàn)象。基于同程旅行小程序的數(shù)據(jù)，截至2022年12月，30歲以下的用戶占比達(dá)到42.09%。在年輕化客群成為文旅復(fù)蘇新引擎的形勢(shì)下，“討好”年輕人成為在線旅游平臺(tái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

不同于報(bào)團(tuán)出行的傳統(tǒng)形式，年輕人興趣愛好變得更加多元化、分眾化，旅行的方式也更五花八門。除“特種兵式”旅游外，在微博上，有博主歸納了年輕人的旅行類型，還有“資深躺客”“在逃藝人”“淵明家族”“小眾挖掘機(jī)”等。“資深躺客”是每到一處就“換個(gè)地方睡覺”，喜歡擺爛式旅游；“在逃藝人”喜歡逛各地的博物館、藝術(shù)館；“淵明家族”熱衷于鄉(xiāng)村游；“小眾挖掘機(jī)”偏愛犄角旮旯的風(fēng)景等。

“這些新興旅游形態(tài)體現(xiàn)出旅游者群體不斷細(xì)分，旅游需求不斷多樣化。”市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)宋峰分析，“對(duì)于年輕人來說，旅游已不僅是看景點(diǎn)，興趣圈層的活動(dòng)同樣吸引他們，比如音樂節(jié)、電競(jìng)比賽、主題市集等，這也成為不少地方在線營銷的新手段。”實(shí)際上，“五一”前，我市先后赴多地開展旅游營銷推廣預(yù)熱活動(dòng)；與央媒合作推出城市旅游宣傳片和攻略等，但對(duì)于年輕人而言，這些舉措又相對(duì)傳統(tǒng)，缺乏吸引力。“無論是主管部門還是從業(yè)者，在創(chuàng)意營銷上，都該順應(yīng)年輕人的互聯(lián)網(wǎng)性格和審美旨趣。”宋峰道。

高質(zhì)量供給 讓游客體驗(yàn)更加多元

“我們第一次自駕來連，起初有些摸不著路線，停車也不知怎么停，后來看到官方推介的這款小程序，還挺方便的。”來自南京的姜先生說。這個(gè)假期，外地游客實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游港城”。原來，節(jié)前，我市啟用了市文旅總?cè)肟凇爸怯芜B云港”小程序，及時(shí)為游客提供花果山、連島等主要景區(qū)旅游交通服務(wù)，并通過移動(dòng)、電信、聯(lián)通發(fā)布提示信息，讓所有外地來連游客都及時(shí)獲得旅游交通智慧服務(wù)。“總訪問量持續(xù)攀升，累計(jì)高達(dá)51萬次。”相關(guān)負(fù)責(zé)人趙良智說。

除了通過數(shù)字賦能，在“潮汐式出游”的背景下，各方該如何提升游客的旅游體驗(yàn)？在市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙鳴看來，秩序保障是第一位的。景區(qū)應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約制，主動(dòng)限流，提高游客舒適度。此外還可以打造更多亮眼的旅游產(chǎn)品和創(chuàng)意服務(wù)，分散游客，防止扎堆。

“五一”假期里，為避免“潮汐式出游”帶來的高峰壓力，我市也落實(shí)了諸多舉措——開通連云港高鐵站至花果山、連島以及花果山至連島3條景區(qū)旅游直通車線路，對(duì)游客實(shí)行免費(fèi)；進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)出租車駕駛員的自律宣傳引導(dǎo)，優(yōu)化調(diào)度“紅眼列車”出租車運(yùn)力，組織200名黨員干部職工利用私家車提供免費(fèi)接駁志愿服務(wù)；還組織各高校積極參與交通疏導(dǎo)服務(wù)保障工作。我市還結(jié)合各景區(qū)熱度，分批次推出70多項(xiàng)文旅活動(dòng)和暖心服務(wù)，將熱門景區(qū)的游客有效分流、導(dǎo)流至其他景區(qū)。

為了有效做到“淡季不冷清、旺季不擁擠”，有專家還指出，除在空間上拓展外，在時(shí)間上，一些景區(qū)場(chǎng)所也可以結(jié)合各自資源，常態(tài)開展“文藝周”“旅游周”“旅游月”等套餐式主題創(chuàng)意延展活動(dòng)，以差異化定價(jià)，在平日里多吸引游客，起到削峰填谷的作用。

守住口碑 就要擰緊“行業(yè)安全閥”

4月30日上午，宿城派出所接到報(bào)警稱一名12歲男童在海上云臺(tái)山走失，請(qǐng)求幫助尋找。民警李巖在詳細(xì)了解孩子基本情況、體貌特征后，便立即開始行動(dòng)，最終成功找回走丟的兒童，并將孩子平安送到父母手里。“五一”假期里，我市持續(xù)強(qiáng)化安全保障和秩序維護(hù)等工作，確保了零事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

今年“五一”，面對(duì)洶涌而至的旅游生意，是秉持誠信，還是做一錘子買賣，既看旅游業(yè)者如何選擇，也看各地監(jiān)管部門如何有效有力及時(shí)規(guī)制，提高社會(huì)治理效能。而在假期里，我市其實(shí)也零星出現(xiàn)了一些變相宰客、消費(fèi)欺詐等行為，好在政府部門緊繃神經(jīng)，及時(shí)解決，守好了口碑。

實(shí)際上，為了守住我市文旅業(yè)的口碑、提升城市形象，“五一”假期里，我市各相關(guān)部門一直持續(xù)擰緊“行業(yè)安全閥”——各級(jí)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管辦公室出動(dòng)值勤、執(zhí)法檢查人員1328人次，檢查單位1082家次，及時(shí)處置旅游市場(chǎng)各類問題；建立“五一”假日旅游投訴專班，認(rèn)真抓好旅游投訴處理、值班統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)工作，并通過官方微信、微博等媒體對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布；市12345熱線建立旅游工單25分鐘內(nèi)受理轉(zhuǎn)派，2小時(shí)內(nèi)核實(shí)處置。

市旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙鳴認(rèn)為，只有做好口碑，才能打造旅游城市品牌，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展——無論是在打造高質(zhì)量文旅產(chǎn)品和服務(wù)方面，還是在市場(chǎng)監(jiān)管和秩序管理等方面，都要守住初心，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

總值班: 吳弋     編輯: 馬靜靜     

來源: 連云港發(fā)布

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