八旬老太步履蹣跚銀行匯款 工行員工細(xì)致服務(wù)識(shí)破騙局

【連網(wǎng)】近年來(lái)，電信詐騙案件增多，但再狡猾的狐貍也難抵機(jī)智的獵人。日前，工商銀行連云港光明支行通過(guò)細(xì)致服務(wù)識(shí)破騙局，再次成功堵截一起電信詐騙案件，使客戶(hù)避免一萬(wàn)元資金損失。

10月28日下午2點(diǎn)35分，工商銀行連云港光明支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作井然有序，這時(shí)一名80多歲的老太太推著小車(chē)步履蹣跚地走向銀行門(mén)前臺(tái)階，大堂值班經(jīng)理卜凌雀急忙迎上前去，攙扶老人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。老人拿出自己隨身攜帶的小馬扎顫巍巍地坐下,氣喘吁吁地說(shuō)是給在北京的表弟匯款，這句話(huà)引起了大堂經(jīng)理卜凌雀的警覺(jué)，她再三地詢(xún)問(wèn)老人是否是給親人匯款和匯款金額，并提醒老人近期電信詐騙較多，不要被蒙騙。老人始終確認(rèn)是給自己的表弟匯款一萬(wàn)元，并對(duì)我行員工耐心細(xì)致的詢(xún)問(wèn)表現(xiàn)出不耐煩的情緒。見(jiàn)此情形，大堂經(jīng)理向派駐我行的保潔許大姐和保安徐師傅訴說(shuō)了此事。兩位熱心師傅又上前了解和勸說(shuō)老人暫緩匯款，老人態(tài)度依然堅(jiān)決，執(zhí)意要辦理匯款手續(xù)，當(dāng)班柜員劉錦梅以電腦故障暫時(shí)無(wú)法匯款為由試圖延緩老人匯款，就在此時(shí)老人的手機(jī)響起，老人似乎要躲著別人接聽(tīng)電話(huà)，劉錦梅示意老人電話(huà)由她來(lái)接聽(tīng)，老人很不情愿地把電話(huà)交給劉錦梅，在對(duì)方得知是銀行工作人員時(shí)，沒(méi)聊兩句迅速掛斷了電話(huà)。見(jiàn)此情形，一直守候在其周?chē)你y行工作人員斷定其肯定遭遇了電信詐騙，在眾人勸說(shuō)下，老人這時(shí)才幡然醒悟。拉著銀行工作人員的手說(shuō)是其接到了一個(gè)電話(huà)，告知其中了大獎(jiǎng)，需要匯款一萬(wàn)元費(fèi)用才能領(lǐng)取大獎(jiǎng)，并一再交待其對(duì)別人說(shuō)就是給北京的表弟匯款。不明就里的老人信以為真，顧不上和另居他處的三個(gè)子女商量，吃過(guò)午飯就步履蹣跚地輾轉(zhuǎn)來(lái)到工行辦理匯款手續(xù)。看著老人身體孱弱，銀行事先聯(lián)系的社區(qū)民警也及時(shí)趕到，在對(duì)老人進(jìn)行簡(jiǎn)單的警示教育后，開(kāi)著警車(chē)把老人護(hù)送回家中。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的眾多客戶(hù)紛紛對(duì)工行熱心周到細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊。

近來(lái)來(lái)，工商銀行連云港光明支行強(qiáng)化保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益教育，筑牢防范金融詐騙得高地。銀行內(nèi)部員工通過(guò)日常學(xué)習(xí)、交流，分享防范電信詐騙的方式方法，提高支行員工保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的能力和水平。通過(guò)滾動(dòng)屏、宣傳畫(huà)、宣傳折頁(yè)和走進(jìn)社區(qū)等多種手段提高社會(huì)公眾防范電信詐騙的意識(shí)。多措并舉，取得實(shí)效，上述片段是該行今年以來(lái)第四次成功堵截電信詐騙案件。

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