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      工行開發區支行積極推進網點智能化建設

      【連網】(通訊員 姚欣)今年以來,工商銀行開發區支行積極推廣智能化服務模式,在上級行的大力支持下,投放智能設備,運行情況良好。智能終端簡捷高效的服務得到了客戶的高度認可,提升了客戶體驗,有效提高了網點服務效能。

      合理分區,實現金融業務一站式服務。根據營業大廳的布局特點,該行合理規劃設置智能網點區域布局,并設立融e購平臺展示區,增加客戶體驗的機會和意愿,實現金融業務一站式體驗。

      加強服務,提高客戶體驗滿意度。該行明確大堂工作人員識別、引導、服務咨詢、業務授權、產品授權等環節的工作要求,做好職責分工與工作流程銜接,提高服務效率。由大堂接待人員在了解客戶需求后,做業務分流的篩選與引導;智能區的授權人員接力咨詢,介紹機具的功能與使用方法,指導客戶自主辦理業務,體現機具的智能優勢,提高客戶智能體驗的愉悅感。

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