工行開發(fā)區(qū)支行“三位一體” 全力做好旺季服務(wù)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）目前已進(jìn)行入銀行旺季工作時(shí)期，工商銀行開發(fā)區(qū)支行積極抓好“三大陣營(yíng)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三位一體”，全力提升客戶服務(wù)水平。

抓好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理陣營(yíng)服務(wù)。大堂經(jīng)理針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客流狀況、柜面業(yè)務(wù)推進(jìn)速度、自助機(jī)具運(yùn)行狀況，做好中樞協(xié)調(diào)工作，高效快速地進(jìn)行客戶分流和業(yè)務(wù)引導(dǎo)。大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理相互配合，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶理財(cái)需求，第一時(shí)間推介給理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)經(jīng)理在業(yè)務(wù)閑暇時(shí)間主動(dòng)協(xié)助大堂經(jīng)理做好大堂服務(wù)，特別是金融產(chǎn)品的宣傳解釋。

抓好網(wǎng)點(diǎn)值班經(jīng)理、智能機(jī)專管員陣營(yíng)服務(wù)。在大堂接待人員對(duì)客戶做業(yè)務(wù)分流篩選與引導(dǎo)后，值班經(jīng)理、智能機(jī)專管員接力介紹機(jī)具的功能與使用方法，指導(dǎo)客戶自主辦理業(yè)務(wù)，體現(xiàn)機(jī)具的智能優(yōu)勢(shì)，同時(shí)根據(jù)客戶意愿推介合適產(chǎn)品，做好產(chǎn)品營(yíng)銷。

抓好柜面員工陣營(yíng)服務(wù)。該行通過優(yōu)化勞動(dòng)組合、合理安排員工作息時(shí)間，確保窗口全開放，在旺季做到所有儲(chǔ)蓄服務(wù)窗口開足。同時(shí)，組織柜員開展柜面技能測(cè)試，動(dòng)員柜面員工加強(qiáng)柜面技能訓(xùn)練，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提高服務(wù)效率。

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