工行連云港分行注重服務(wù)細(xì)節(jié) 提升旺季服務(wù)水平

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）春節(jié)前后是商業(yè)銀行旺季工作時(shí)期。工商銀行連云港分行結(jié)合旺季工作實(shí)際，緊扣總省行服務(wù)工作要求，強(qiáng)化服務(wù)管理，改善服務(wù)環(huán)境，打造服務(wù)特色，樹立服務(wù)品牌，全力做好節(jié)日期間服務(wù)工作，推動(dòng)旺季服務(wù)營銷工作的開展。

強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位的服務(wù)規(guī)范和廳堂內(nèi)外環(huán)境齊抓并舉，不留死角。堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，認(rèn)真對(duì)照各崗位服務(wù)規(guī)范，通過支行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查和市行非現(xiàn)場(chǎng)檢查通報(bào)，持續(xù)不斷地督導(dǎo)提升各崗位員工做到服務(wù)規(guī)范內(nèi)化于心，外化于行，用熱忱服務(wù)傳遞給客戶濃濃的暖意。同時(shí)，保持良好的服務(wù)環(huán)境，各基層網(wǎng)點(diǎn)每天開展“大掃除”，做到辦公區(qū)及廳堂內(nèi)物件擺放整齊、廳內(nèi)無紙屑、門前無煙頭（包括自助區(qū)），窗明幾凈，門前車輛停放整齊，努力為客戶營造賓至如歸的節(jié)日氛圍。

強(qiáng)化客戶滿意度管理，提高服務(wù)效能。該行組織各支行梳理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，適時(shí)增加大堂服務(wù)人員。明確大堂經(jīng)理在規(guī)范服務(wù)的前提下，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到空閑時(shí)第一時(shí)間問候客戶，積極識(shí)別引導(dǎo)客戶，充分發(fā)揮智能機(jī)具等自助設(shè)備快捷、便利的功效，壓降客戶排隊(duì)等候時(shí)間。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、值班經(jīng)理、客服代表以及柜員形成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，互為補(bǔ)充相互配合，確保以良好的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范高效的服務(wù)操作，切實(shí)贏得客戶的滿意評(píng)價(jià)，打造網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)口碑。

強(qiáng)化員工服務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。在內(nèi)部組織員工采取形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，學(xué)先進(jìn)、找差距、促提升，通過晨夕會(huì)、融E聯(lián)工作群等平臺(tái)，組織員工之間相互分享服務(wù)、營銷心得，交流服務(wù)營銷實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)，以員工的親身感悟激勵(lì)周圍員工主動(dòng)服務(wù)營銷客戶意識(shí)，充分發(fā)揮先進(jìn)的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全員提高服務(wù)和營銷意識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極走出去，開展同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，通過現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)做到知己知彼，取他人之長補(bǔ)己之短，內(nèi)外兼修全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

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