工行灌南支行積極推進星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作

2016-04-25 10:26 來源: 連網(wǎng)

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【連網(wǎng)】（通訊員姚欣）今年以來，工商銀行灌南支行把星級網(wǎng)點創(chuàng)建作為重要工作來抓，對照中國銀行業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)考核驗收標準規(guī)范要求，扎實推進各項工作開展。

合理布置網(wǎng)點空間，美化營業(yè)環(huán)境。該行對網(wǎng)點服務(wù)大廳空間布置進行規(guī)劃安排，力求整齊劃一。網(wǎng)點劃分智能服務(wù)區(qū)、自助銀行區(qū)、低柜綜合服務(wù)區(qū)、高柜快速反應(yīng)區(qū)、公共教育區(qū)。統(tǒng)一配置填單臺、客戶座椅、紙簍、碎紙機等便民設(shè)施，根據(jù)營業(yè)大廳功能分區(qū)，對殘疾人輪椅、帶小孩的嬰兒車、雨衣雨傘架等指定區(qū)域擺放。為塑造和保持營業(yè)大廳優(yōu)美環(huán)境，該行以中銀協(xié)考核驗收的標準為依據(jù)，對營業(yè)網(wǎng)點每月開展一次環(huán)境衛(wèi)生檢查評比，設(shè)立“衛(wèi)生流動紅旗”，有效推進網(wǎng)點實現(xiàn)“雙優(yōu)”：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序。

加強服務(wù)細節(jié)管理，落實服務(wù)規(guī)范。該行組織網(wǎng)點員工開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)和手語培訓(xùn)，對微笑、舉手禮、三聲、雙手接遞單等服務(wù)環(huán)節(jié)要求做到自然、真誠，力戒機械生硬，從而規(guī)范員工服務(wù)行為。網(wǎng)點員工比規(guī)定開門營業(yè)時間提前到崗，充分做好一天營業(yè)的準備工作，并舉行晨訓(xùn)，員工兩兩檢查著裝儀表，把最好的服務(wù)形象展現(xiàn)給客戶。

全方位協(xié)調(diào)配合，提升整體服務(wù)效能。該行營業(yè)網(wǎng)點配有大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客服代表、值班經(jīng)理、高低柜柜員等服務(wù)崗位人員，明確各自崗位服務(wù)職責(zé)。為提升網(wǎng)點整體服務(wù)效能，支行大力抓好各崗位人員協(xié)調(diào)配合。大堂經(jīng)理第一時間關(guān)注客戶，做好對客戶識別工作，并適時營銷，指導(dǎo)客戶使用智能自助機具，及時把客戶引導(dǎo)給理財經(jīng)理或者柜員；理財經(jīng)理一方面對大堂經(jīng)理引導(dǎo)的客戶開展營銷服務(wù)，一方面視忙閑情況，到大廳直接營銷客戶并協(xié)助大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)；客服代表、值班經(jīng)理重點抓好智能機具服務(wù)管理，并做好與大堂經(jīng)理、柜員的配合；高低柜柜員在辦理業(yè)務(wù)同時，做好柜面營銷工作，根據(jù)客戶需求，對高低柜分離的業(yè)務(wù)做好相互推介。該行通過抓好網(wǎng)點各崗位服務(wù)人員的交互式、全方位的協(xié)調(diào)配合，提升了網(wǎng)點服務(wù)效能。

工行灌南支行積極推進星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作

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