工行新浦支行提升柜面規(guī)范化服務(wù)水平 打造文明誠(chéng)信單位

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）近年來(lái)，工商銀行新浦支行堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)常抓不懈，通過(guò)持續(xù)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新柜面服務(wù)工作，柜面規(guī)范化服務(wù)水平持續(xù)提升。

支行把規(guī)范化服務(wù)管理作為重要工作來(lái)抓，實(shí)行分管行長(zhǎng)座堂值班制，規(guī)定每天由1名行長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)廳值班，督導(dǎo)柜員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理提高服務(wù)效率，對(duì)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，提醒保安保潔及時(shí)移除多余的易拉寶、清除墻面過(guò)期宣傳畫(huà)，親自接待客戶，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的各種服務(wù)問(wèn)題。

積極打造文明誠(chéng)信單位，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)張榜公示，恪守信譽(yù)。辦公物品擺放規(guī)范化，員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)等，把規(guī)范化服務(wù)作為員工的行為準(zhǔn)則，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足不同顧客需要。完善投訴管理制度，嚴(yán)格遵循有關(guān)規(guī)定和流程，接受社會(huì)各界監(jiān)督，提升客戶滿意度。

支行進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造和諧環(huán)境。一是完善業(yè)務(wù)功能區(qū)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了叫號(hào)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、客戶等待區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、貴賓區(qū)、ATM自動(dòng)存取款服務(wù)區(qū)、貴賓區(qū)和業(yè)務(wù)快速辦理區(qū)，在業(yè)務(wù)快速辦理區(qū)域新增產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能終端機(jī)，完善服務(wù)設(shè)施和功能，為客戶快速辦理業(yè)務(wù)提供了便利。二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在網(wǎng)點(diǎn)大廳配備座椅、空調(diào)、音樂(lè)電視、花卉、價(jià)目表、滾動(dòng)利率牌、宣傳海報(bào)等，為客戶營(yíng)造愉悅的服務(wù)環(huán)境。三是提供便民設(shè)施。為客戶提供飲水機(jī)、老花鏡、小藥箱、驗(yàn)鈔機(jī)、扎條、皮筋等等便民設(shè)施。四是開(kāi)展清潔衛(wèi)生環(huán)境行動(dòng)，專門添置空氣凈化器，配置專業(yè)保潔人員，始終保持網(wǎng)點(diǎn)整潔衛(wèi)生，提供整潔舒適的服務(wù)環(huán)境。五是強(qiáng)化及時(shí)提醒服務(wù)。在電子媒屏上和門口、ATM服務(wù)區(qū)等醒目位置，張貼提醒客戶注意安全的標(biāo)語(yǔ)。這些服務(wù)措施的推行大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，逐步樹(shù)立了文明禮貌、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的規(guī)范化服務(wù)形象。

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