工商銀行連云港分行積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化改造

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）今年以來，工商銀行連云港分行積極推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化與改造，推動網(wǎng)點科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，切實提升了網(wǎng)點業(yè)務(wù)處理效率。

全面推進(jìn)組合服務(wù)流程改革。工商銀行連云港分行推行“購物車”模式，強(qiáng)化柜員應(yīng)用新模式的習(xí)慣，實現(xiàn)終端應(yīng)用全覆蓋。加強(qiáng)引導(dǎo)、通報，持續(xù)開展現(xiàn)場交流活動，借鑒學(xué)習(xí)省內(nèi)、市內(nèi)推廣應(yīng)用較好的網(wǎng)點或柜員經(jīng)驗，掌握常用多筆應(yīng)用組合，促進(jìn)柜員養(yǎng)成“多對一”的串行業(yè)務(wù)處理習(xí)慣，實行交易信息共享、操作步驟合并，精簡冗余環(huán)節(jié)，改善柜員及客戶體驗，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和效率。

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。工商銀行連云港分行制定統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對各支行網(wǎng)點的流程優(yōu)化投產(chǎn)培訓(xùn)、優(yōu)化建議報送、投產(chǎn)項目驗證等方面工作開展情況，逐月統(tǒng)計通報，并納入支行季度考核，進(jìn)一步提高支行網(wǎng)點對業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化工作的重視程度，著力提升我行柜員適應(yīng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和管理的專業(yè)化水平，有力推動交易梳理和綜合改造項目的順利實施，確保業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化成效得到充分體現(xiàn)

推進(jìn)總行版“流程直通車”項目應(yīng)用。工商銀行連云港分行及時通過信箱及內(nèi)部網(wǎng)站向全轄發(fā)布培訓(xùn)材料，督促網(wǎng)點進(jìn)行再培訓(xùn)，督導(dǎo)網(wǎng)點時時查看系統(tǒng)優(yōu)化改造建議，并進(jìn)行在線提出相關(guān)優(yōu)化建議，上下級行間建立了良好的信息溝通傳導(dǎo)機(jī)制，提高業(yè)務(wù)處理直通直驅(qū)水平。   

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每次流程優(yōu)化版本投產(chǎn)前后，工商銀行連云港分行積極組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、值班經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干等筆層次人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立網(wǎng)點培訓(xùn)人負(fù)責(zé)制，督促及時開展對網(wǎng)點其他人員進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，并做好學(xué)習(xí)記錄以備查驗。營造每個員工均能關(guān)注流程、感受流程、研究流程的良好氛圍，使之積極感知并應(yīng)用新系統(tǒng)交易界面，更加主動收集日常業(yè)務(wù)操作中存在的待優(yōu)化問題，實現(xiàn)了流程優(yōu)化改造成果的更加人性化、操作更簡便、功能更強(qiáng)大、風(fēng)險控制水平更高，推動了網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營質(zhì)量與效率的雙提升。

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