工行連云港分行有效提高網(wǎng)點業(yè)務集中運營質(zhì)量與效率

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行深入實施業(yè)務集中處理精益管理，采取集中培訓與上門幫扶等方式，加強通報與考核，強化現(xiàn)場管理，持續(xù)提高網(wǎng)點業(yè)務集約運營質(zhì)量效率和服務支持能力。

開展流程培訓。工商銀行連云港分行對新上崗及輪崗員工，加強全環(huán)節(jié)再培訓，從憑證要素輸寫、受理審核、影像掃描、標準化切割等方面，編制集中處理全流程、作業(yè)場景培訓課件，增強培訓體驗效果。同時，將建立網(wǎng)點主培訓人制度，明確培訓要留有記錄以備檢查，培訓同步現(xiàn)場測試，加深培訓效果，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。

實施上門幫扶。針對業(yè)務集中受理質(zhì)量靠后網(wǎng)點，工商銀行連云港分行成立業(yè)務集中幫扶小組，定期送教上門，對重點網(wǎng)點、重點柜員一對一面對面幫扶，確保輔導精準到位，強化柜面重點業(yè)務質(zhì)量管理，通過提升業(yè)務質(zhì)量和直通化水平，確保客戶服務時效性要求。

建立通報考核機制。工商銀行連云港分行定期不定期對全轄業(yè)務集中處理質(zhì)量情況進行通報，將業(yè)務集中處理指標納入支行行長季度績效考核體系，不斷增強柜員工作動力，嚴格規(guī)范業(yè)務操作，提升網(wǎng)點業(yè)務集中處理質(zhì)量和效率，提高客戶服務效率。

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