工行連云港連云支行全力爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港連云支行把創(chuàng)建“五星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)作為支行工作的重中之重之一，對(duì)照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，取得較好成效。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。支行成立五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任人和責(zé)任分工，支行召開五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作會(huì)議、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)等會(huì)議上，總體部署創(chuàng)建工作，明確全員行動(dòng)起來(lái)，全力以赴開展創(chuàng)建工作，支行又多次召開創(chuàng)建小組召開創(chuàng)建工作討論會(huì)，了解創(chuàng)建進(jìn)度和遇到的問(wèn)題，積極幫助創(chuàng)建小組解決難題。

強(qiáng)化硬件建設(shè)。支行從細(xì)節(jié)做起，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，滿足客戶多樣化需求。大到自助服務(wù)區(qū)、智能機(jī)具、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)等服務(wù)設(shè)備，小到飲水機(jī)，碎紙機(jī)、紙簍、復(fù)點(diǎn)機(jī)等便民物品，都標(biāo)有溫馨提示牌。公開《客戶意見(jiàn)簿》，暢通客戶投訴渠道，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督。為殘障人士、老年客戶、受傷人群或抱小孩的客戶準(zhǔn)備了輪椅、急救箱、兒童手推車等便民服務(wù)設(shè)施。堅(jiān)持每天修剪清理綠色植物，營(yíng)造活潑清新的氛圍。改善WIFI上網(wǎng)網(wǎng)速，解決了業(yè)務(wù)高峰時(shí)段客戶暢游無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題等等。通過(guò)悉心打造良好的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，全方位照顧客戶的多樣化需求，為客戶營(yíng)造良好、舒適的服務(wù)環(huán)境。

提升服務(wù)水平。支行以創(chuàng)建五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，堅(jiān)守“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠(chéng)信如一”的服務(wù)文化核心理念，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從高品質(zhì)人性化的服務(wù)做起，組織員工積極開展服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)、營(yíng)銷技巧等崗位練兵活動(dòng)，嚴(yán)格各崗位職責(zé)、文明規(guī)范化服務(wù)要求、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)知識(shí)，努力提高員工服務(wù)水平。利用晨會(huì)練習(xí)服務(wù)禮儀、英語(yǔ)、手語(yǔ)等服務(wù)規(guī)范，使每位員工牢記規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在需要時(shí)具備為聾啞等特殊人士提供貼心的服務(wù)的能力。在落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)中，支行設(shè)立黨員示范崗，要求每個(gè)黨員佩戴黨徽，在工作中“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”，發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，建立服務(wù)考核機(jī)制，每月評(píng)選“服務(wù)明星”，在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水平。

提高服務(wù)效率。支行認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任坐堂、大堂經(jīng)理巡視、開門站立迎客等制度，加大大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，及時(shí)關(guān)注每一位客戶，通過(guò)了解客戶需求，合理有效的分流客戶，充分利用智能機(jī)具，為客戶提供了高效、快速、便捷的服務(wù)。同時(shí)，在代發(fā)工資、銷售國(guó)債等客流量高峰期增設(shè)“彈性窗口”，緩解了因客流量大而帶來(lái)的客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，減少了客戶的等候時(shí)間，大大提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)滿意度。對(duì)于老年人、孕婦、殘障人士等特殊群體，安排綠色通道為其順利辦理業(yè)務(wù)提供方便。通過(guò)貴賓窗口VIP服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)高端客戶提高更高效、更高質(zhì)量的服務(wù)。

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