工行灌南支行積極做好服務(wù)喜迎國慶中秋雙節(jié)

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）國慶、中秋雙節(jié)長假將至，工商銀行連云港灌南支行及早研究制定長假期間服務(wù)舉措，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、豐富多彩的假日金融服務(wù)。

長假是外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)、匯款、居民消費(fèi)出行的高峰期，也是客戶對金融服務(wù)需求的旺盛期。為此，工商銀行連云港灌南支行合理安排長假期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作息時間，轄內(nèi)3個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，確保網(wǎng)點(diǎn)滿時點(diǎn)服務(wù)。

為增強(qiáng)長假期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力量，工商銀行連云港灌南支行安排后臺人員輪流到網(wǎng)點(diǎn)值班，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好客戶分流引導(dǎo)工作，并積極開展產(chǎn)品營銷。同時，網(wǎng)點(diǎn)制定了長假期間客戶排隊?wèi)?yīng)急預(yù)案，遇到客流高峰，啟動應(yīng)預(yù)案。一是增設(shè)彈性窗口。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，優(yōu)化高低柜結(jié)構(gòu)，適時增設(shè)彈性窗口。二是增設(shè)彈性人員。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部合理調(diào)整班次，從緊安排工時制度，確保新增彈性窗口人員以及大堂值班人員到位。三是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。排班客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客服代表、值班主任協(xié)調(diào)配合，做好客戶識別、引導(dǎo)、分流及營銷宣傳工作。

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