【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）4月5日，工商銀行連云港灌南商廈支行客戶陳先生發(fā)現(xiàn)銀行卡里的資金少了20700元，心急如焚，立即趕到網(wǎng)點(diǎn)查詢原因。但當(dāng)天正值清明節(jié)網(wǎng)點(diǎn)休息，陳先生焦慮之時，看到了該網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)張貼的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話號碼，便急忙撥打，請求查明銀行卡資金被扣原因。
該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知情況后，立刻趕到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對其進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，在本網(wǎng)點(diǎn)未營業(yè)的情況下，把陳先生帶到支行營業(yè)部進(jìn)行掛失及卡內(nèi)明細(xì)查詢。
經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，陳先生的資金被劃轉(zhuǎn)到XX電商賬戶。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即陪同陳先生到灌南XX公司營業(yè)廳查詢，公司表示相關(guān)數(shù)據(jù)要到第二天才能反映出來。陳先生十分焦急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊安慰一邊誠懇地告訴他，將一直陪同他直到確認(rèn)錢款走向原因。
次日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人再次陪同陳先生到XX公司，終于查明客戶銀行卡資金被扣的原因，是XX公司扣費(fèi)系統(tǒng)錯誤造成的，資金將在下午沖回陳先生賬戶，陳先生焦慮的心這才平靜下來。事件解決后，陳先生連連稱贊網(wǎng)點(diǎn)人員的盡責(zé)態(tài)度，同時也成為該行的忠實(shí)客戶。
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