【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港灌云支行秉承“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念，以客戶為中心，網(wǎng)點(diǎn)為陣營，以e-ICBC整體規(guī)劃為向?qū)Вe極開展智能服務(wù)落地，拓寬智能服務(wù)思路，牢固樹立員工智能服務(wù)理念，多措施提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
一、大力開展員工智能服務(wù)培訓(xùn)。積極開展員工智能機(jī)具使用與智能軟件推廣培訓(xùn)，真正做到“人人會(huì)用、人人參與、人人推廣”。利用夕會(huì)組織學(xué)習(xí)智能銀行先進(jìn)服務(wù)案例，促進(jìn)下全員工迅速轉(zhuǎn)變自身思維，適應(yīng)新變化。
二、積極引導(dǎo)客戶參與智能服務(wù)體驗(yàn)。通過合理布局網(wǎng)點(diǎn)智能終端機(jī)具、網(wǎng)上銀行體驗(yàn)區(qū)、“掃碼支付”體驗(yàn)區(qū)，打造一體化智能服務(wù)體驗(yàn)。安排專人指導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具，引導(dǎo)客戶安裝使用融e聯(lián)、融e行等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。開展“一元購”掃碼活動(dòng)，推動(dòng)客戶網(wǎng)點(diǎn)線下體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶智能銀行的使用習(xí)慣。
三、強(qiáng)化賬戶安全性宣傳。大力推廣“工銀智能衛(wèi)士”，利用其賬戶安全檢測、賬戶安全鎖、交易限額個(gè)性化定制、快捷支付安全管理特點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)人賬戶資金的安全防范意識(shí),切實(shí)保障客戶賬戶與資金安全。
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