工行連云港分行加強支付結(jié)算管理切實保護消費者權(quán)益

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港分行不斷夯實支付結(jié)算基礎，加大支付知識宣傳力度，防控支付結(jié)算風險，充分保護支付領(lǐng)域消費者權(quán)益。

加強業(yè)務培訓，提高風險防范意識。該行加強對支付結(jié)算相關(guān)規(guī)章制度、辦法培訓，確保員工熟練掌握支付結(jié)算業(yè)務的操作規(guī)程，熟知支付結(jié)算業(yè)務主要風險點和風險防范手段，確保柜員具備較強的風險意識、防范能力和責任意識。

加快推進移動支付工作，打造總量大、質(zhì)態(tài)優(yōu)、覆蓋廣的商戶體系。加強各部門聯(lián)動，健全商戶分層服務機制，在后臺運營管理上，以全行系統(tǒng)架構(gòu)轉(zhuǎn)型為契機，重構(gòu)商戶收單系統(tǒng)，提升運營效率。運用先進技術(shù)與設備，按行業(yè)打造支付解決方案，通過智能POS、MIS系統(tǒng)為商戶提供“刷、插、揮、掃”一體化的收單服務解決方案。借助聚合產(chǎn)品優(yōu)勢，通過行業(yè)化批量營銷，推進新型商戶市場擴容及活躍度提升。

不斷優(yōu)化企業(yè)開戶流程，提高客戶服務效率。加強對優(yōu)化企業(yè)開戶業(yè)務的宣傳工作，通過網(wǎng)點大廳、“進企入戶”、媒體等多種宣傳形式開展政策解讀，普及單位賬戶知識。優(yōu)化開戶各環(huán)節(jié)，合理縮短對公賬戶業(yè)務在每個環(huán)節(jié)的處理時間，健全開戶資料交接登記制度。進一步促進營業(yè)網(wǎng)點和后臺中心人員切實提高對公賬戶業(yè)務辦理效率，以良好的執(zhí)行力文化引領(lǐng)各項業(yè)務快速發(fā)展。

開展支付安全知識宣傳，提高客戶安全意識和自我保護能力。營業(yè)網(wǎng)點設置宣傳展板、擺放宣傳折頁，電子屏播放宣傳標語，客服經(jīng)理積極向客戶宣傳與社會公眾密切相關(guān)的支付結(jié)算新新規(guī)定。網(wǎng)點組隊采取上門宣傳的方式，深入社區(qū)、商店、超市等場所，對支票、匯票、銀行卡等傳統(tǒng)非現(xiàn)金支付產(chǎn)品進行宣傳，營造良好的社會輿論氛圍，增強支付安全意識和能力，提升對支付服務的獲得感、幸福感，有效提升銀行形象。

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