工行連云港新浦支行加強網點服務著力提升客戶體驗滿意度

【連網】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港新浦支行專注于提升客戶服務體驗滿意度，把提升網點服務效能作為夯實客戶基礎的重點，通過強化員工技能培訓、嚴格服務時限，大力提升網點的服務水平，進一步提升客戶滿意度，推動全轄各項業務高效發展。    

加強員工培訓、提升業務素質。工商銀行連云港新浦支行把提升員工綜合業務素質作為提升網點競爭力的基礎性工作，加強業務技能培訓，使員工準確掌握與本崗位相關的業務操作技能，提高綜合業務的處理能力和效率。

加強服務規范，提升服務質量。工商銀行連云港新浦支行利用晨會、夕會宣導文明服務相關內容，規范員工服務用語，做到“來有迎聲、去有送聲、雙手接遞、誠心提醒、禮貌相送”的服務標準。積極從客戶需求出發，主動幫助客戶解決金融業務難題，讓客戶滿意而歸。

加強業務梳理，提升工作效率。工商銀行連云港新浦支行對網點業務進行梳理分類，理順崗位職責，合理設置高低柜口，加快柜面業務辦理速度。充分利用網點LED滾動屏播放、張貼海報和在柜面擺放宣傳折頁加強各類電子產品宣傳，發揮工行電子產品對柜臺的替代作用，力促業務分流，實現“離行”、“離柜”式金融服務，讓客戶充分體驗工行的服務無處不在。

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