工行連云港開發區支行加強網點管理努力提升文明服務水平

2018-05-03 11:13 來源: 連網

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【連網】（通訊員姚欣）工商銀行連云港開發區支行堅持以客戶為中心，加強網點服務管理水平，以人員業務素質與網點環境管理入手，營造舒適高效的辦公環境，提升客戶體驗感與滿意度，著力打造客戶滿意、業務首選銀行。

加強人員學習培訓。為切實提高一線員工服務水平，工商銀行連云港開發區支行開展規范化服務培訓，以網點為單位學習《中國工商銀行營業網點服務規范指引》、《柜員業務分流營銷話術指引》，組織一線員工到他行觀摩，學習借鑒他行好的做法和成功經驗，促進全行整體服務水平提高。

深入開展崗位技能、文明服務等培訓活動。工商銀行連云港開發區支行通過設立“黨員示范崗”、“黨員、群眾一帶一幫扶”活動等形式，深入開展崗位技能、文明服務等培訓活動，努力提高干部職工的職業道德素質和社會公德意識，形成“愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會、促進發展”的良好風尚。

進一步改善服務環境。工商銀行連云港開發區支行從細節入手，做好營業大廳的保潔，保持干凈整潔，保證各項機具設備完好，運行正常，為客戶營造整潔、舒適溫馨的服務環境。

提升大堂經理服務能力。工商銀行連云港開發區支行明確大堂經理充分發揮其識別引導、業務分流、產品營銷、客戶維護和問題處理等五大環節的作用，提升主動服務意識。強化大堂經理與客戶的溝通技巧和解決客戶投訴的能力，力爭將每一個客戶做精、做細。