工行連云港連云支行積極加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港連云支行積極加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)多舉措，提高了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管的履職能力，提升了運(yùn)營(yíng)管理水平及柜面業(yè)務(wù)分流率，從而進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)口碑。

一、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。支行積極鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)序列和個(gè)人客戶經(jīng)理序列考試，組織員工開(kāi)展內(nèi)控知識(shí)學(xué)習(xí)，并鼓勵(lì)員工積極參加內(nèi)控知識(shí)競(jìng)賽，同時(shí)利用每周二、周四開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，提高員工整體的綜合水平。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)主管履職能力提升。支行進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)主管履職能力，強(qiáng)化檢查和督導(dǎo)力度，從而降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

三、加強(qiáng)大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理在做好自己本職工作的同時(shí)，每日排班配合大堂經(jīng)理進(jìn)行大堂維護(hù)和廳堂服務(wù)，指導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具。99999管理員在做好本職工作的同時(shí)配合大堂經(jīng)理進(jìn)行廳堂服務(wù)，通過(guò)對(duì)大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)給，提高柜面業(yè)務(wù)分流率，緩解柜面壓力，增加智能機(jī)具的使用率，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能。

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