工行東海支行立足三個(gè)基本點(diǎn)全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港東海支行以服務(wù)為根本,貫徹“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨,強(qiáng)化“全員為客戶服務(wù)”的大格局，在積極落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，立足三個(gè)基本點(diǎn)全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為第一基本點(diǎn)。支行大力宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，全面動(dòng)員，督促員工樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。定期組織人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作流程和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中服務(wù)方面的錯(cuò)誤和不足。在服務(wù)的過(guò)程中，做到有禮、有節(jié)、有度，讓客戶感到踏實(shí)，從而贏得信任。

以提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為第二基本點(diǎn)。支行嚴(yán)格按照上級(jí)行要求定期組織人員通過(guò)視頻、書(shū)面等形式學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)和新流程,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和安全性。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的制度觀念，合規(guī)操作，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)電子銀行服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極提倡和引導(dǎo)客戶了解和使用ATM、自助終端和網(wǎng)上銀行等電子渠道，緩解柜面壓力，提高服務(wù)效率。

以為客戶提供卓越的金融服務(wù)為第三基本點(diǎn)。支行堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供特色金融服務(wù)滿足客戶不同層次的需求，通過(guò)提供專業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“提供卓越金融服務(wù)”之目標(biāo)。

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