工行連云港贛榆支行積極做好現(xiàn)金服務(wù)工作

【連網(wǎng)】（通訊員 姚欣）工商銀行連云港贛榆支行不斷加大人民幣流通滿(mǎn)意工程執(zhí)行力度，特別是殘損幣回收工作，為了方便客戶(hù)兌換，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“殘損人民幣兌換綠色通道”，客戶(hù)隨時(shí)可辦理殘損幣兌換，加強(qiáng)了壹元、壹角小面額紙幣的兌換，受到客戶(hù)的一致好評(píng)。2018年以來(lái)，該行共回收約2800萬(wàn)元不宜流通人民幣，收繳假幣約12420元，兌換小面額人民幣約15萬(wàn)元。

客戶(hù)周先生就是其中一員，他在城區(qū)有兩家超市，營(yíng)業(yè)額大，現(xiàn)金流量多，基本上每天都會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)存現(xiàn)金，一元的、五元的、十元的零錢(qián)一二十把，柜員都耐心細(xì)致的給予清點(diǎn)。怕影響其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)還專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)提前聯(lián)系，安排好專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行清點(diǎn)，節(jié)約了客戶(hù)大量時(shí)間。一天，他又來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)存營(yíng)業(yè)收入款，柜員清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)了兩張疑似假幣，遂請(qǐng)值班經(jīng)理共同查驗(yàn)、核實(shí)，確認(rèn)是假幣后，第一時(shí)間告訴了他，并當(dāng)著他的面加蓋了假幣章。并主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)到休息區(qū)，熱情詳細(xì)地告知客戶(hù)如何辨別假幣，并把反假宣傳折頁(yè)拿給客戶(hù)閱覽。同時(shí)，把電話(huà)留給了客戶(hù)，告訴他什么時(shí)候方便，網(wǎng)點(diǎn)可提供上門(mén)服務(wù)，對(duì)該超市收營(yíng)員講解人民幣防偽標(biāo)識(shí)和假幣識(shí)別技巧，以免客戶(hù)再次收到假幣，客戶(hù)連聲道謝。

過(guò)了一段時(shí)間，值班經(jīng)理再次接到周先生的電話(huà)，電話(huà)里周先生支支吾吾，似有難言之隱，值班經(jīng)理耐心地與他溝通。周先生告知實(shí)情，原來(lái)，周先生每月都會(huì)給老母親養(yǎng)老錢(qián)，而老母親不舍得花，把節(jié)省下來(lái)錢(qián)的全都放到床墊子底下里，由于時(shí)間久遠(yuǎn)加之天氣潮濕，里面的錢(qián)幣都已發(fā)霉變質(zhì)、甚至腐爛了，想到銀行進(jìn)行兌換，但此前去過(guò)的幾家銀行都以錢(qián)幣破損嚴(yán)重、業(yè)務(wù)繁忙等理由推脫，就打電話(huà)給工行試試能否兌換。值班經(jīng)理告訴他，會(huì)按照殘損人民幣兌換辦法為他兌換新幣，同時(shí)與客戶(hù)約定時(shí)間前來(lái)辦理，避免客戶(hù)多人手不夠客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)客戶(hù)把紙幣拿來(lái)時(shí)，柜員謹(jǐn)慎地清點(diǎn)，并對(duì)破損處小心翼翼地進(jìn)行了粘貼。最終按照實(shí)際情況進(jìn)行了兌換，及時(shí)挽回了客戶(hù)的損失。

兩件對(duì)銀行來(lái)說(shuō)微不足道的小事，卻使周先生成了工行的忠實(shí)粉絲，一直對(duì)工行贊不絕口，營(yíng)業(yè)款全部存在工行，日均余額達(dá)200萬(wàn)元以上，同時(shí)積極推薦自己的合作伙伴把款項(xiàng)存在工行。該行以實(shí)際行動(dòng)宣示了大行匠人精神，履行商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任，凈化了人民幣流通環(huán)境，贏得了客戶(hù)的信任與稱(chēng)贊。

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