工行連云港龍河支行全面落實人民幣滿意工程

【連網】（通訊中 姚欣）為進一步落實江蘇省人民幣流通滿意“新工程”全面實施，工商銀行連云港龍河支行建立健全銀行柜面大額現金取款和小面額貨幣兌換預約制度，嚴格執行殘缺污損人民幣兌換首問負責制，為客戶復點現金及人民幣真偽鑒定提供便利，提高人民幣回籠券整點及清分處理比例，營造人民幣流通的良好環境，塑造了“存錢放心、取錢安心、兌換順心”的銀行服務形象，提升社會公眾滿意度。

加強基礎操作。員工是面對客戶最直接的窗口，為切實提升客戶對人民幣流通滿意度，實現操作無障礙，工行連云港龍河支行高度重視員工業務技能和服務水平的提升，定期組織新入行員工和轉崗員工參加貨幣反假培訓，全部取得人行頒發的《反假貨幣上崗資格證》，并持證上崗。

強化綜合管理。工行連云港龍河支行從規范業務流程、提升工作質量、加強成效評價等方面建規立制，實現業務管理無障礙。結合實際制定人民幣流通滿意工程實施方案、營業機構現金收支兩條線操作規程，逐步打造轄內網點現金收付“兩條線”管理體系，嚴防殘損鈔票、假幣的流出。制定現金整點崗位責任和現金整點操作規程，規范業務操作，明確崗位職責。

提升服務意識。在重視“軟實力”的同時，工行連云港龍河支行高度重視設備、窗口等“硬實力”的強化，努力實現硬件設施無障礙。在給營業機構增配清分機具的同時，加大后臺清分整點的力度，全力推行自助設備專供鈔，提高集約化管理水平。 積極增設殘損人民幣兌換窗口，嚴格落實首兌負責制。積極踐行對外支付“無假幣”承諾，努力實現“零差錯，零假幣”的“雙零”目標。

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