工行連云港云臺支行常態(tài)性上門服務(wù)獲稱贊

2019-08-21 11:35 來源: 全媒體平臺推送

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【連網(wǎng)】(通訊員陳棟）工行連云港云臺支行堅持以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，立足于周邊群眾，屢次開展上門服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，受到了客戶廣泛好評。

該行地處國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)——連云港市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，四周環(huán)繞著云臺山脈，耕地稀少，附近村莊鮮有青年人在家務(wù)農(nóng)，大量老人留守村莊，老年人拄著拐杖到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)已是常態(tài)。今年5月份以來，部分開立已久的存折由于身份證號碼及客戶信息不符，需要社保中心或批量開立存折的原單位出具說明進行更改，來回開證明路途十分遙遠(yuǎn)，且需要更改身份證號的人員大多年事已高，行動極其不便，業(yè)務(wù)基本都是由家人代辦，無法親臨網(wǎng)點。

在了解到這一情況后，工行連云港云臺支行立即啟動特事特辦程序，成立了由網(wǎng)點主任牽頭的應(yīng)急小組，凡是存在實際困難的顧客，該行均義務(wù)提供上門服務(wù)，現(xiàn)場核實持折人身份及意愿，對于上門現(xiàn)場核實后發(fā)現(xiàn)行動實屬不便的客戶，還幫助他們前往區(qū)社會保障局開立證明。近兩個多月來，該行已累計上門服務(wù)約30人，代理前往區(qū)社保局10余次，足跡遍布附近的范莊、魏庵、老君堂等多個地區(qū)。

工行連云港云臺支行常態(tài)性上門服務(wù)獲稱贊

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