工行連云港分行以榜樣引領開展“2020 服務先行”活動

【連網】工商銀行連云港分行圍繞踐行社會責任、提高服務效率、創建服務品牌三大目標，以“高站位認識，高標準引領，高水平管理，高質量服務”為導向，以“2020 服務先行”活動為主線，抓重點、治痛點、創亮點，全員行動，努力打造“客戶滿意銀行”。

學明星，當標兵。學習優秀服務明星，爭當優質服務標兵。該行積極開展榜樣標兵、服務明星、客戶最滿意員工等評選活動，按月組織召開網點服務分析提升會，開展網點“一月評選一名”優質服務標兵活動，在廳堂公示自覺接受客戶監督，從中推選一批優秀服務明星和客戶最滿意員工，以標桿引領促全轄服務面貌改善，不斷提升客戶滿意度。

善提煉，抓推廣。善于提煉優質服務方案，抓好典型復制推廣。該行大力發掘一線機構的優秀實踐，積極挖掘先進典型案例，總結提煉先進工作法試點推廣，以典型服務促全行核心競爭力提升。制作優秀智能服務案例進行推廣，以“客戶體驗更優”為原則；硬件上，涵蓋機具布局優化、配套輔助設施運用、特色標識設計等方面；軟件上，涵蓋智能區現場管理、話術手勢、“一句話營銷”技巧等方面。通過對優秀服務工作法的提煉和推廣，不斷增強全行網點服務水平。

促宣傳，塑口碑。大力宣傳“平凡中的不凡”，點滴累積客戶滿意度。以“2020 服務先行”活動為載體，宣傳優質服務機構及先進個人的優質服務經驗，形成榜樣在身邊、比學趕幫超的良好氛圍，推動服務改進的持續深化，以客戶體驗的實在改善，傳播金融服務良好形象。推動優質服務口碑的廣泛傳播。

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