昔日國際維和立功 今天工行奉獻受獎—— 一名退伍軍人與工行的故事

【連網(wǎng)】金德國，曾參加聯(lián)合國國際維和行動的一名退伍軍人，退伍后安置到工商銀行灌南海西支行客服經(jīng)理崗位工作快一年了，與工行親密接觸的時間雖然很短，然而內(nèi)心深處無時不感受到工行大家庭的溫暖，情感世界無時不感受到工行企業(yè)文化的熏陶。

他在解放軍某部服役整整12個年頭，退伍后剛跨入工行的大門時，對銀行工作感到新鮮、好奇，但更多的是陌生和慌亂。領導安排他擔任基層網(wǎng)點客服經(jīng)理，面對業(yè)務不熟練、產(chǎn)品知識匱乏、客戶不信任的困難，他曾一度感到難以適應銀行的工作，思想壓力比較大。支行領導和網(wǎng)點主任及時找他談心，幫助他理清工作思路，鼓勵他不要心急，從基礎做起，要樹立自信心，還安排一名有三十多年工作經(jīng)歷的老師傅與他結成師徒對子，手把手教，心貼心幫。領導的幫助，師傅的傳授，增添了他干好工作的信心和勇氣，他暗暗下定決心，一定要用最短的時間學好業(yè)務和產(chǎn)品，掌握服務客戶的技巧，要用自己的真誠和專業(yè)水準贏得客戶信任。他憑借著軍人特有的沖勁、干勁，在對銀行業(yè)務知識、服務規(guī)范的學習上自我加壓。工作日接待客戶沒有時間學習，他就把學習資料帶回家學，利用晚上和節(jié)假日學習。一遇到市行組織的視頻培訓和支行“周四職工課堂”、“月度培訓”，他總是當最大的一件事，早早地來到現(xiàn)場，認認真真聽，仔仔細細記。與此同時，他還積極參加工銀網(wǎng)絡大學平臺學習，借助這個平臺在知識海洋里遨游。

金德國深刻體會到，在實踐中鍛煉自己，是提高自己工作能力最重要的學習方式。作為網(wǎng)點客服經(jīng)理，他把總行“五星級網(wǎng)點”服務規(guī)范牢記在心。日常工作中，在站姿、行姿、迎接客戶、分流引導客戶、送別客戶等服務環(huán)節(jié)上，他都一絲不茍去做。同時，對不同年齡層、不同客戶群體、不同身份性質的客戶，他細心琢磨客戶的不同服務需求，用得體的語言服務客戶。功夫不負有心人，短短幾個月時間他就贏得客戶的普遍信任，工作起來也得心應手了。

2020年上半年，金德國被工商銀行連云港分行評為“優(yōu)質服務明星”，聽到這個消息，他甭提多高興了。是啊，一個跨入工行門檻還不到一年的金融戰(zhàn)線新兵，在工行大家庭的培養(yǎng)下，從一個對銀行工作一無所知的門外漢，華麗轉身成“服務明星”，這不正是工行員工文化的生動體現(xiàn)嗎。那天晚上月朗風清，他獨自徜徉在縣城鹽河邊，想起在部隊時，被抽調(diào)赴利比里亞參加聯(lián)合國國際維和行動的往事。在異國他鄉(xiāng)，他和戰(zhàn)友們高強度訓練、野戰(zhàn)救護、營區(qū)防衛(wèi)、排雷爆破。維和行動結束回國，他立了“戰(zhàn)時三等功”，在立功受獎大會上，這位軍隊大熔爐千錘百煉的硬漢激動得熱淚盈眶。如今他沐浴在工行“工于至誠，行以致遠”濃濃的文化氛圍中，再次找到一種新的人生價值，為黨的金融事業(yè)奉獻青春韶華。

“優(yōu)質服務明星”這既是一份引以為豪的榮譽，更是一份沉甸甸的責任。金德國說，在今后工作中要以此為新的起點，身體力行踐行“客戶為尊、服務如意、員工為本、誠信如一”的服務文化理念，在金融崗位上再立新功。（通訊員 姚強）

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