樹(shù)立良好品牌形象，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，提升客戶到店體驗(yàn)感，工商銀行連云港分行加大了轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境及配套服務(wù)設(shè)施的改造力度，同時(shí)，為避免網(wǎng)點(diǎn)改造帶來(lái)客戶體驗(yàn)下降，嘗試引入“箱體銀行”模式作為網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，取得了較好成效。
近期工商銀行東海海陵?yáng)|路支行裝修期間，將“箱體銀行”放置在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正門外，并設(shè)置一頂遮陽(yáng)蓬和兩條客戶休息長(zhǎng)椅，把客戶休息區(qū)擴(kuò)展至網(wǎng)點(diǎn)外，增配大堂人員做好客戶維護(hù)和服務(wù)工作，在客戶等候時(shí)間邊詢問(wèn)客戶需求，邊做業(yè)務(wù)宣傳，讓客戶感受親和力，減緩客戶等候焦慮心情，努力提升客戶滿意度。
該試點(diǎn)項(xiàng)目是工商銀行今年渠道建設(shè)工作的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，在連云港市國(guó)有銀行中也屬首例，得到了地方政府及廣大客戶的一致好評(píng)，并對(duì)工商銀行裝修改造不停業(yè)的服務(wù)形式給予高度肯定，彰顯了工商銀行的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)形象。（通訊員 邵波）
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