工行連云支行員工“火眼金睛”成功堵截一起金融詐騙案件

【連網(wǎng)】12月21日，工商銀行連云港連云支行營業(yè)室工作人員成功識破并堵截一起假借投資詐騙老年人錢財?shù)氖录尣环ǚ肿拥脑p騙行為終未得逞，幫助老年客戶守住了“錢袋子”。

當(dāng)日下午，一位老年客戶來到連云支行營業(yè)室大廳辦理匯款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理在詢問匯款用途及是否認識收款人后，老人表示匯款是為了投資，而且時間過了下午5點就來不及了。客服經(jīng)理初步判斷有可能涉及金融詐騙，迅速向當(dāng)班運營主管報告。運營主管隨即向老人詳細詢問匯款用途，老人表示最近自己報名參加了一項投資活動，只要在下午5點之前匯款到指定賬戶，就可以得到較高的投資回報。運營主管當(dāng)即確定這是一起典型的詐騙，耐心地向老人解釋，但老人執(zhí)意要匯款。運營主管立即告知網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理，網(wǎng)點負責(zé)人和大堂經(jīng)理迅速響應(yīng)，協(xié)同配合，將老人帶到一旁消保室，向其耐心介紹金融詐騙的種種形式，勸阻其辦理這筆匯款業(yè)務(wù)，不要讓自己的辛苦錢打了水漂。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，老人終于認知到自己上當(dāng)受騙，非常感謝網(wǎng)點工作人員幫助自己避免了存款損失，對工行員工耐心負責(zé)、專業(yè)敬業(yè)的精神給予高度贊揚。

近年來，工商銀行連云支行不斷強化對網(wǎng)點客服人員防電信詐騙日常化培訓(xùn)，做到全員對電信詐騙的形式及防范方法應(yīng)知盡知；同時加強前后臺聯(lián)動協(xié)同配合，多渠道全方位開展金融詐騙的宣傳活動及講座，提高廣大客戶的防詐騙意識，幫助客戶守住自己的“錢袋子”，積極展現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（通訊員 宋曦）

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