工行連云港分行高標(biāo)定位打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品網(wǎng)點(diǎn)

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行堅(jiān)持以“高站位認(rèn)識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)”為導(dǎo)向，以“2020　服務(wù)先行”活動(dòng)為主線，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固服務(wù)成效，提升服務(wù)內(nèi)涵，爭創(chuàng)文明示范網(wǎng)點(diǎn)，連云支行營業(yè)室獲中銀協(xié)千佳稱號(hào)，贛榆支行營業(yè)室獲總行五星網(wǎng)點(diǎn)。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，筑牢創(chuàng)建基礎(chǔ)。參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)組建員工創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，員工主動(dòng)參與創(chuàng)建設(shè)施的設(shè)計(jì)改造。同時(shí)開展員工服務(wù)禮儀規(guī)范等技能培訓(xùn)，并抽調(diào)一線精兵強(qiáng)將充實(shí)到創(chuàng)建柜員和大堂，強(qiáng)化員工配置。

發(fā)揮比拼意識(shí)，提高創(chuàng)建水平。對照“三比三看三提高”工作要求：與同業(yè)比，組織參創(chuàng)支行到多家同業(yè)參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)和千佳網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場借鑒學(xué)習(xí)；與兄弟單位比，到兄弟行中銀協(xié)百佳網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地觀摩交流；與自己比，分析以往創(chuàng)建得失，準(zhǔn)確把握創(chuàng)建差距和亮點(diǎn)。通過比較明確了創(chuàng)建目標(biāo)，制訂落實(shí)了責(zé)任清單，提升了創(chuàng)建信心和能力。

堅(jiān)持高標(biāo)定位，完善創(chuàng)建細(xì)節(jié)。嚴(yán)格圍繞中銀協(xié)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，劃分九大創(chuàng)建模塊，指定專門創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，總結(jié)梳理創(chuàng)建文化。以文化內(nèi)涵引領(lǐng)創(chuàng)建氛圍，以客戶視角全面細(xì)化創(chuàng)建驗(yàn)收流程，以工作簡報(bào)形式將標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行場景復(fù)制，在全行推廣，促進(jìn)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。  

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