工行連云港分行多措并舉提升客服經(jīng)理隊(duì)伍運(yùn)營效能

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行高度重視，精心組織，深入開展客服經(jīng)理技能培訓(xùn)、外匯準(zhǔn)入測試、“師徒制”推廣、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作，實(shí)現(xiàn)客服經(jīng)理專業(yè)能力和隊(duì)伍士氣雙提升，推動(dòng)客服經(jīng)理加速向綜合型人才轉(zhuǎn)型，全面助力“第一個(gè)人金融銀行”、“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”戰(zhàn)略實(shí)施。

開展豐富多樣的業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)。工商銀行連云港分行積極引導(dǎo)客服經(jīng)理通過工銀網(wǎng)絡(luò)大學(xué)場景號進(jìn)行學(xué)習(xí)并通過測試，各網(wǎng)點(diǎn)每周開展一次客服經(jīng)理班后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各一級支行每半個(gè)月至少開展一次客服經(jīng)理集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市行運(yùn)行督導(dǎo)小組還采取了送教上門的培訓(xùn)形式，對各一級支行進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)和現(xiàn)場培訓(xùn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識、業(yè)務(wù)技能、智能業(yè)務(wù)審核能力、產(chǎn)品營銷能力。

開展客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)練兵活動(dòng)。轄屬一級支行每月開展一次業(yè)務(wù)知識考試及業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，包括手工點(diǎn)鈔、機(jī)器挑錯(cuò)點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入等技能培訓(xùn)，客服經(jīng)理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、防范風(fēng)險(xiǎn)能力、服務(wù)執(zhí)行規(guī)范、營銷客戶技巧等，并將客服經(jīng)理年度測試成績與其評優(yōu)評先相掛鉤，每季度對網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理進(jìn)行綜合評選，選出10名運(yùn)行核算質(zhì)量標(biāo)兵。 

開展“師徒制”培訓(xùn)活動(dòng)。2020年6月，工商銀行連云港分行“師徒制”培訓(xùn)模式中的50名徒弟進(jìn)行了現(xiàn)場考評，對業(yè)務(wù)知識、漢字錄入、數(shù)字錄入、機(jī)器挑錯(cuò)點(diǎn)鈔、手工點(diǎn)鈔等五項(xiàng)進(jìn)行了現(xiàn)場考試，對五項(xiàng)核算質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行考核，對專業(yè)資格認(rèn)證及受到表彰或處罰情況進(jìn)行進(jìn)行相應(yīng)考評。最終確定50名徒弟考核結(jié)果為7名優(yōu)秀、12名良好、31名合格，并報(bào)人力資源部于績效考核中予以兌現(xiàn)。9月，所有一級支行對2020年新入行員工進(jìn)行師徒配對，分別舉行了莊重而簡潔的“師徒制”結(jié)對簽約儀式，簽署了《師徒指導(dǎo)關(guān)系確認(rèn)書》。

提高客服經(jīng)理行內(nèi)及行外持證占比。工商銀行連云港分行積極鼓勵(lì)符合報(bào)名條件的客服經(jīng)理，參加業(yè)務(wù)運(yùn)營、個(gè)人、對公客戶經(jīng)理等崗位資格認(rèn)證考試，為下一步履行客戶維護(hù)相關(guān)工作、職位晉升等做好資格準(zhǔn)備。各支行積極組織客服經(jīng)理參加監(jiān)管部門、銀行業(yè)協(xié)會等機(jī)構(gòu)組織的外匯業(yè)務(wù)、賬戶管理以及基金、理財(cái)、保險(xiǎn)銷售等資格考試，拓展業(yè)務(wù)知識面，確保業(yè)務(wù)技能達(dá)到監(jiān)管認(rèn)可、行業(yè)公認(rèn)的水平。

推進(jìn)客服經(jīng)理參加外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資質(zhì)測試。工商567890+、、

銀行連云港分行運(yùn)行管理部聯(lián)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部，積極組織客服經(jīng)理參加對私外匯、對公外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資質(zhì)測試，要求網(wǎng)點(diǎn)必須具有持有外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)的客服經(jīng)理，外匯業(yè)務(wù)量較大的連云支行、營業(yè)部、開發(fā)區(qū)支行力爭實(shí)現(xiàn)資質(zhì)全員覆蓋，以確保外匯一線人員隨時(shí)在崗、持證上崗、人崗匹配。2020年客服經(jīng)理外匯業(yè)務(wù)準(zhǔn)入資質(zhì)通過率達(dá)到96.25%以上，全省考核第一，有力支撐了全轄外匯業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

相關(guān)新聞

• 連云港東海：大棚絲瓜變“金瓜” 產(chǎn)業(yè)富民“頂呱呱”
• 連云港：率先實(shí)現(xiàn)電子社保卡 “一卡通”全場景應(yīng)用
• 裝備產(chǎn)業(yè)串點(diǎn)成鏈 連云港創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)集群秀出“硬實(shí)力”
• 共同招引培育百億光伏項(xiàng)目 連云港與霍爾果斯攜手發(fā)力新...
• 50多款新藥在海外開展臨床研究 連云港藥企全面開啟研發(fā)...
• 持續(xù)深化商事制度改革 自貿(mào)區(qū)連云港片區(qū)去年新增企業(yè)431...