工行連云港分行高度重視放心消費示范單位創(chuàng)建工作，尤其是去年以來，面對突如其來的新冠疫情，緊緊圍繞“兩爭一前列”要求，扎實開展“兩在兩同”建新功行動，努力打造安民、為民、便民、惠民的放心消費銀行，各項工作邁上了新臺階，為加快后發(fā)先至、全面開創(chuàng)新局、建設人民期待的現代化新港城做出了積極努力。2018年以來，該行先后被省委省政府、市委市政府及相關部門授予江蘇省文明單位、江蘇金融五一勞動獎狀、江蘇省單位治安保衛(wèi)工作三等功、連云港市銀行業(yè)機構績效考核先進單位一等獎、連云港市文明單位等榮譽稱號。工作中，該行重點做到“四個突出”，建設“四個銀行”：

突出“安民”，建設放心消費的安全銀行

工行連云港分行始終把安全銀行建設放在創(chuàng)建放心消費示范單位的首要位置，堅定踐行“人民至上，生命至上”理念，用實際行動守護客戶的生命安全和身體健康。

以扎實有力的疫情防控筑牢消費健康防線。嚴格落實市委市政府和總省行有關“外防輸入、內防反彈”的防疫要求，加大物資、器材配備，落實“一測三查”措施，不斷強化新冠疫情防控并使之常態(tài)化。根據總省行《常態(tài)化疫情防控期間網點安全營業(yè)指南》，分行不定期對全轄36個基層網點開展現場和非現場檢查，對檢查發(fā)現問題持續(xù)開展整改督導，確保全轄網點防疫提示擺放到位、防疫措施落實到位、防疫過程管理到位。2020年以來，全行員工和全轄36個基層網點未發(fā)生涉疫事件，保持員工、客戶零感染、零確診。

以嚴謹有效的安全管理筑牢消費安全防線。在全轄完善安全責任機制，建成報警監(jiān)控中心，36個基層網點基本實現了安防設施達標135工程，支行、營業(yè)網點、市行監(jiān)控報警平臺以及網點員工處置突發(fā)事件能力有力提高，2017年，分行充分發(fā)揮報警監(jiān)控聯網平臺綜合效能，協(xié)助公安機關成功破獲一起某小區(qū)地下車庫搶劫案件。2021年，全行開展市行監(jiān)控中心與網點聯動應急演練4次，參演110人次；各縣區(qū)行（營業(yè)部）應急演練達33次，參演841人次;各營業(yè)網點應急演練達420次，參演4040人次。

以形式多樣的金融宣傳筑牢消費防詐防線。堅持場所防詐宣傳、戶外防詐宣傳相結合，組織員工進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進農村開展防詐宣傳，不斷提高市民防詐意識和防詐能力。2018年以來，累計組織開展反假幣、防范非法集資、反電信詐騙等網點廳堂宣傳近百場，進社區(qū)宣傳200余人次，進企業(yè)、進農村宣傳300余人次，進校園宣傳60余人次。

突出“為民”，建設放心消費的誠信銀行

工行連云港分行不斷推進業(yè)務合規(guī)建設，加大信用體系打造，把“工于至誠，行以致遠”的誠信經營理念融入到工作的方方面面。

助力信用港城建設。積極參加市委市政府有關部委、市銀保監(jiān)局、市人行等組織的各類信用建設活動，獨家冠名了市經信委、市人行主動辦的“工行杯”2017誠信連云港演講比賽，添磚加瓦信用港城建設。主動落實市信訪聯席辦《關于嚴格落實失信信訪人聯合懲戒工作的通知》精神，對嚴重失信信訪人采取限制信用卡發(fā)卡授信準入、限制辦理信用卡分期付款業(yè)務等5大懲戒措施。

深化服務價格公開。堅持亮證經營，在各基層網點公示營業(yè)執(zhí)照、金融許可證。對中間業(yè)務收費，堅持在各基層網點和工商銀行網站公開，接受客戶監(jiān)督。對存貸款利率嚴格執(zhí)行市人民銀行、市銀保監(jiān)局規(guī)定要求，存款堅持惠及客戶，貸款堅持讓利客戶。

加強合規(guī)經營管理。嚴格落實理財產品銷售“雙錄”要求，主動規(guī)范經營行為。充分發(fā)揮內控合規(guī)、運行管理、信貸管理等內部審計、監(jiān)督檢查部門職能，通過現場和非現場檢查，推動監(jiān)管各項要求、內部各項管理要求落到實處。加強員工思想教育引導，堅持案例通報學習、反腐倡廉警示教育制度化，深化合規(guī)經營和行為動態(tài)管理，提高全體干部員工合規(guī)守信意識。

突出“便民”，建設放心消費的優(yōu)服銀行

工行連云港分行緊緊圍繞客戶在金融服務中的急難愁盼，想辦法，明措施，優(yōu)服務。

推行網點服務規(guī)范化。加強網點服務培訓，明確服務標準，每年定期組織員工參加行內五大序列崗位資格考試，實行持證上崗。對每年新入職員工，堅持培訓后上崗。強化網點規(guī)范服務檢查，利用安防取證平臺，對36個基層網點服務情況開展非現場實時檢查，2021年平均每個網點非現場檢查11.2次，累計下發(fā)整改通知單95份。

強化客戶投訴處理。在各基層營業(yè)網點公示客戶投訴電話，方便客戶反映問題。在市分行設立消費者權益保護辦公室，專事消費者權益保護工作，及時受理各渠道客戶投訴。2021年，12345政務服務便民熱線、市人行、市銀保監(jiān)局、系統(tǒng)內“客戶之聲”以及消費者權益保護辦公室自我受理的客戶投訴事項全部處理完畢，客戶滿意率達到95%以上。

推進金融品牌創(chuàng)建。加大文明服務示范網點創(chuàng)建工作組織，連云支行營業(yè)室獲評中銀協(xié)“千佳”稱號，贛榆支行營業(yè)室獲評總行五星網點；按照中銀協(xié)和總行服務星級網點創(chuàng)建標準，目前正積極推動贛榆支行營業(yè)室、新區(qū)支行營業(yè)室等網點爭創(chuàng)中銀協(xié)和總行文明服務示范網點。積極創(chuàng)建適老網點建設，2021年，連云支行營業(yè)室獲省級“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老達標網點”稱號，連云支行營業(yè)室和市行營業(yè)部獲市“金融適老優(yōu)質服務示范網點”稱號，2名員工分別獲市金融行業(yè)“金融敬老服務明星”、“金融敬老服務標兵”稱號。

突出“惠民”，建設放心消費的擔當銀行

工行連云港分行堅定貫徹落實市委市政府工作要求，加快政策落地，加大產品創(chuàng)新，積極履行社會責任，助力港城高質量發(fā)展。

助力復工復產。積極為疫情受困企業(yè)紓困難，從機制建設、專屬產品、專業(yè)團隊、專項服務等方面制訂了十項優(yōu)惠政策，推出經營快貸項下電e貸、順風快貸、開工貸、抗疫貸等重點產品，加強對小微企業(yè)支持力度，幫助小微企業(yè)度過疫情難關。2020年以來，累計發(fā)放小企業(yè)貸款56億元。

堅持減費讓利。抓住總省行為民營企業(yè)提供專項信貸規(guī)模的政策紅利，為區(qū)域內民營企業(yè)爭取更多投放資源，給予民營和小微企業(yè)貸款的利率執(zhí)行優(yōu)惠政策，較同等條件下的其他貸款享受下浮甚至基準的優(yōu)惠政策，綜合各方面因素科學合理定價，一戶一策。

加大產品創(chuàng)新。不斷加大對普惠小微企業(yè)信用貸款支持力度，提升信用貸款占比，充分發(fā)揮小微創(chuàng)業(yè)貸、經營快貸、e稅快貸等信用貸款產品優(yōu)勢，加大對小微企業(yè)信用貸款投放，緩解小微企業(yè)經營壓力。

示范單位創(chuàng)建工作開展，有力地推動了工行連云港分行經營與管理水平提升。2021年，中高端客戶滿意度99.74%，普通客戶滿意度99.61%。信貸資產質量在系統(tǒng)內、同業(yè)中保持較好水平，效益類指標增幅居系統(tǒng)較好位次，全行對總省行推出的新業(yè)務、新產品、新系統(tǒng)敢創(chuàng)敢試，實現在連云港率先落地，體現了敢為人先，敢爭第一的精神狀態(tài)。

（姚欣）