工行連云港新區(qū)支行服務(wù)無小事點(diǎn)滴顯真情

【連網(wǎng)】  近日，工行連云港新區(qū)支行接到一位老年客戶電話，電話中，客戶（王奶奶）告訴銀行工作人員自己的社保卡未啟用，現(xiàn)在需要激活社保卡領(lǐng)取退休金。但由于自己年齡較大，行動(dòng)不便，家庭地址距離周邊銀行路途較遠(yuǎn)，子女也不在身邊，無法獨(dú)自前來辦理，因此打電話來尋求幫助。

王奶奶急切的心情透過座機(jī)傳遞到電話的這頭。“您先別著急，我們幫您想辦法”，“您家住在哪里，您什么時(shí)候有時(shí)間？”一聲聲真切的關(guān)懷，一句句暖心的話語，像和煦的春風(fēng)，帶給了王奶奶許久的溫暖。經(jīng)過深入了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)迅速反應(yīng)，安排專人上門辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，解決客戶的燃眉之急。

在與王奶奶的溝通中得知，該小區(qū)居住的老年人較多，周邊銀行較少，子女也都大多不在身邊，走訪了周邊幾戶人家，發(fā)現(xiàn)他們也有同樣的金融業(yè)務(wù)需求。于是，在幫助王奶奶處理好社保卡激活業(yè)務(wù)后，該行工作人員積極與社區(qū)服務(wù)人員對接，做好協(xié)調(diào)工作，約定好上門時(shí)間，集中為客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)開展老年人宣教活動(dòng)。堅(jiān)持為客戶提供更為貼心、周到、暖心的服務(wù)。努力把關(guān)愛老人，適老服務(wù)做進(jìn)了老人們的心坎里。

幫老年客戶辦好每一個(gè)業(yè)務(wù)，解決每一個(gè)需求，是工行新區(qū)支行一直以來的服務(wù)宗旨，服務(wù)先行，真情暖心。了解老年客戶的生活困難和金融服務(wù)訴求，給予主動(dòng)的幫助，積極維護(hù)老年客戶群體的權(quán)利和幸福，讓工行的溫暖服務(wù)不僅在工作中傳遞，更滲透在每天生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。下一步，工行連云港新區(qū)支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，一手優(yōu)服務(wù)，一手抓宣傳，深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范屏障，持續(xù)開展關(guān)愛老人暖陽服務(wù)活動(dòng)，提供有溫度、有深度的金融服務(wù)，做好升溫工程。（童瑤）

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