工行連云港分行“智慧廳堂”項目推進網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【連網(wǎng)】  為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和價值創(chuàng)造，打造“客戶至上”的服務體驗，工行連云港分行充分利用營業(yè)網(wǎng)點升級改造契機，聚焦到店客戶與周邊商圈的智慧營銷服務場景，將互動營銷、智能機器人等技術(shù)引入廳堂服務，探索建立網(wǎng)點智慧識別、智慧營銷、智慧服務、智慧運營和智慧管理的新模式，該行營業(yè)部營業(yè)室成為連云港金融機構(gòu)率先實現(xiàn)一站式“智慧廳堂”銀行網(wǎng)點，促進網(wǎng)點營銷與服務的可視化、數(shù)字化、智慧化發(fā)展。

以數(shù)字化“智慧廳堂”建設為突破口，順利完成智慧廳堂項目在該行營業(yè)部營業(yè)室的精準落地。該網(wǎng)點作為連云港首家5G智慧化網(wǎng)點，智能設備、行內(nèi)WIFI均通過5G連接，快速的數(shù)據(jù)傳輸速度為客戶到店的極致體驗奠定了基礎(chǔ)。

依托人工智能、人臉識別等新技術(shù)，為網(wǎng)點配置智能實體機器人“工小慧”，可準確辨別客戶，并針對客戶需求給出最優(yōu)解決方案，替代網(wǎng)點工作人員開展對客咨詢、迎賓、導航、分流等工作，為客戶推薦個性化的產(chǎn)品和服務，可以釋放更多人員投入到網(wǎng)點營銷服務中，增強網(wǎng)點服務能力。

打造場景交互體驗型服務網(wǎng)點。通過增配各類電子屏（LED或液晶）、掛墻式電視媒體、互動營銷屏、電子閱讀屏、立式海報屏、壁掛式海報屏、櫥窗雙面顯示屏，可有效改善網(wǎng)點信息傳播。同時，還設置了體感互動體驗區(qū)，客戶可免費體驗工行金融產(chǎn)品、參與互動游戲，改善到店客戶的視覺體驗，提升網(wǎng)點服務效能。

下一步，工行連云港分行將按照“數(shù)字工行”建設要求，加快推進網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過場景交互、浸入體驗、空間優(yōu)化、智慧服務等手段，探索打造一批具有品牌示范效應的體驗型網(wǎng)點，增強網(wǎng)點到店及周邊客群的極致服務體驗，推動網(wǎng)點服務標準升級，提升網(wǎng)點服務新態(tài)勢。    (邵波)

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