工行灌云支行用心助老解“急難”

【連網】  日前，一位焦急萬分的大媽來到工行灌云支行。網點大堂經理見狀隨即上前詢問這位大媽需要辦理什么業務。工作人員了解到，大媽的丈夫因生病行動不便，臥床不起，現在急需將卡里錢取出看病治療，但又密碼遺忘，不能親自前來銀行辦理密碼重置業務，這讓大媽犯難了，不知道該怎么辦。了解情況后，大堂經理立即報告了網點主任。

當時網點大廳非常忙碌，正值每月退休人員代發工資發放日，不管是人工窗口還是智能柜臺都排著長長的隊伍，很難同時調開兩名工作人員前往客戶家中進行信息審核。網點主任知曉情況后，立即啟動上門服務應急預案，親自帶領工作人員進行上門核實服務。在醫院，工作人員看到大爺身體狀況確實很難前往網點辦理業務，就建議大爺委托自己的老伴大媽辦理密碼重置業務。大爺同意，并簽署了授權委托書。工作人員按照銀行服務流程現場核實了委托事項的真實性，同時完成了簽名、按手印、拍照等流程。網點工作人員當日便攜著相關證明文件，帶著大媽來到銀行柜臺辦理密碼重置業務并順利取到錢。大媽一家人向工作人員表達了衷心的感謝并給予高度贊揚。

工行灌云支行一直用實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的宗旨，秉承“建設人民滿意銀行”的初心，切實做好網點應急服務管理，用心用情解決好客戶遇到的“急難愁盼”問題。工行的工作人員致力于做好每一件實事，為客戶提供優質、便捷的服務，充分體現工行客戶至上的服務理念。(朱確)

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