敬老愛老暖人心 濃濃關(guān)愛顯溫情

【連網(wǎng)】  為進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會(huì)形象，加快網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)生態(tài)培育，工行連云支行組織開展“工銀愛相伴·情暖重陽(yáng)節(jié)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)將一直持續(xù)到10月底。活動(dòng)期間，該行各網(wǎng)點(diǎn)通過開展形式多樣的暖心敬老活動(dòng)，向社會(huì)傳遞工行溫度和使命擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造愛老、敬老、助老的良好氛圍，打造客戶滿意銀行。

依托“工行驛站”各項(xiàng)惠民服務(wù)設(shè)施，為每一位老年人、室外勞動(dòng)者搭建“累了能歇腳、渴了能喝水”的溫情驛站。在各網(wǎng)點(diǎn)大堂，開設(shè)老年人小課堂，工作人員耐心教會(huì)老年客戶使用工行手機(jī)銀行進(jìn)行日常轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。活動(dòng)期間，通過發(fā)放宣傳單和防詐騙手冊(cè)，向老年人現(xiàn)場(chǎng)講解金融常識(shí)，并傳授防范詐騙的方法。深入連云區(qū)周邊社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心開展重陽(yáng)節(jié)活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料、提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式開展防范養(yǎng)老詐騙宣傳，同時(shí)還結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例用通俗易懂的語言向老年人講解不法分子實(shí)施詐騙的常用手法、話術(shù)等詐騙套路，提升識(shí)騙防騙能力。

該行青年志愿者走進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，通過面對(duì)面開展貼近生活、易于接受的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，樂享智能生活。通過上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)為老年客戶激活社保卡，教會(huì)老年客戶基本操作，確保了社保工資的正常發(fā)放，保障了老年客戶的基本權(quán)益。組織員工對(duì)老年客戶及行動(dòng)不便客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶辦理信息維護(hù)、密碼重置、開戶等業(yè)務(wù)，解決客戶因行動(dòng)不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題。該行工作人員還耐心解決客戶問題，悉心聽取客戶建議，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更加便捷、快速。

工行連云支行圍繞此次活動(dòng)主題，開展各項(xiàng)貼近老年群體的活動(dòng)，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技、熟悉新功能，提升了老年客群的獲得感和幸福感。該行將以此次“工銀愛相伴·情暖重陽(yáng)節(jié)”工行驛站主題關(guān)愛活動(dòng)為契機(jī)，秉承客戶為尊服務(wù)理念，加快推進(jìn)“工行驛站”陣地建設(shè)，不斷提高“工行驛站”服務(wù)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)，健全適老服務(wù)接力機(jī)制，有效推動(dòng)適老服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步塑造有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。（陳萍萍）

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