工行連云港分行多舉措抓好旺季客戶服務工作

2023-02-10 09:17 來源: 連網

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【連網】為有效提升2023年旺季期間服務能力水平，工商銀行連云港分行合理安排網點營業時間，注重提升廳堂服務規范化、標準化和精細化，提升客戶服務體驗，全力打造客戶滿意銀行。

工行連云港分行認真梳理轄內網點情況，結合自身歷年實際情況，統籌做好旺季階段網點營業時間安排，并視情況適當延長服務時間。春節至元宵節期間，營業網點開門數最大化滿足服務需求，靈活調劑安排人員現場值班，切實提升重點地區、重要時段、重點業務的網點服務效能，全力為客戶提供周到、細致、便捷的金融服務。

工行連云港分行動態優化客戶服務措施。優化“入口”管理，加強對網點員工的防護和營業場所日常消殺工作，加大廳堂設備設施的消殺頻次，打造安全、安心的工作環境和服務環境，引導網點內全員規范佩戴口罩，積極引導客戶自愿佩戴口罩，為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長。

工行連云港分行積極推廣線上線下“一站式”服務，減少客戶排隊等候。抓好各崗位的服務規范，注重服務細節提升。在實際業務服務工作中，充分利用“工銀i服務”業務支持平臺，及時解決遇到的業務疑難問題，確保網點各崗位員工服務話術規范、業務操作規范、廳堂秩序管理規范。

工行連云港分行制定應急預案，妥善應對應急服務工作，確保網點公示的電話和應急聯系人電話接聽及時，話術規范。做好特殊金融客戶服務的應急預案和應急演練，提升對特殊人群、老年客戶的人性化關懷。及時維護機構營業信息系統，確保線上線下渠道網點營業信息一致，方便客戶查詢網點信息，選擇業務辦理渠道或網點。

工行連云港分行始終以客戶為中心，從點到線，從線到面，從面到全，以積極的心態和飽滿的熱情服務好所有客戶，切實滿足廣大客戶對銀行服務的期待與需求，全面提升客戶服務滿意度。（王前上）