工商銀行連云港分行：優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù) 提升客戶服務(wù)體驗

【連網(wǎng)】工商銀行連云港分行認真落實人民銀行關(guān)于賬戶管理“兩個不減、兩個加強”工作要求，按照企業(yè)銀行賬戶開立、變更等審核工作“最少必需”原則，提高辦理效率，做到“寓管理于服務(wù)，以服務(wù)促管理”，提升客戶服務(wù)體驗，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展。

全面梳理企業(yè)開戶相關(guān)資料和業(yè)務(wù)憑證，嚴格規(guī)范開戶所需資料，對已整合、取消的憑證，不得要求客戶填寫或提交。制作開戶資料清單張貼在營業(yè)網(wǎng)點，向客戶明示開戶所需資料范疇。積極推廣“工銀賬戶通”“隨心約”、多幣種一體化開戶等線上線下一體化全新服務(wù)模式，推廣RPA企業(yè)銀行賬戶自動備案、智慧年檢等應(yīng)用，創(chuàng)新“供應(yīng)鏈1+1”、對公外匯賬戶“三個一次”、電子營業(yè)執(zhí)照開戶、簡易開戶等服務(wù)。各營業(yè)網(wǎng)點相應(yīng)建立中小微企業(yè)便捷開戶綠色通道，實現(xiàn)客戶線上預約、線下專人接待和專柜辦理，客戶當日到網(wǎng)點開戶當時完成所有賬戶手續(xù)，不需客戶多次往返銀行，提升企業(yè)客戶銀行賬戶服務(wù)體驗。

持續(xù)增強信息透明度。所有營業(yè)網(wǎng)點在醒目位置公示企業(yè)開戶服務(wù)材料流程、收費標準、賬戶服務(wù)負面清單、三級咨詢投訴電話等內(nèi)容，張貼五部委《關(guān)于依法嚴厲打擊懲戒治理非法買賣電話卡銀行卡違法犯罪活動的通告》。做好開戶費用公示與溝通解釋，積極對中小微企業(yè)減費讓利。

充分運用線上、線下多渠道，實體海報、宣傳冊、短信、電子公告等多種方式對優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的政策進行宣傳。有效分配區(qū)域內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點對公開戶服務(wù)資源，避免業(yè)務(wù)辦理“忙閑不均”，影響服務(wù)效率。高度重視企業(yè)銀行賬戶服務(wù)客戶投訴管理工作，常態(tài)化開展企業(yè)銀行賬戶服務(wù)自查和暗訪工作，全面落實首問負責制和支行行長投訴處理最終責任制，以優(yōu)質(zhì)的企業(yè)銀行賬戶服務(wù)提升客戶滿意度。（王前上）

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