工行連云港朝陽東路支行：從心出發(fā) 用心服務

【連網(wǎng)】在工商銀行連云港朝陽東路支行，服務不是強迫的“要我服務”，而是自愿的“我要服務”。該行堅持的理念是“客戶至上”，這四個字不只是說說而已，感人的故事也是一個接著一個……

“真的太感謝你們了，要不是你們，我還不知道要輾轉(zhuǎn)多少地方找全資料，你們陪了我一中午，沒吃飯、沒午休，我心里真的過意不去，謝謝你們！謝謝你們！”何女士連聲感謝工商銀行連云港朝陽東路支行工作人員。

2月28日上午11:20，何女士急匆匆地來到工商銀行連云港朝陽東路支行想要取出已故父親銀行卡里的錢，雖然知道密碼，但是由于時隔多年，賬戶已被系統(tǒng)管控無法取出。經(jīng)查詢，何女士的父親名下還有多張銀行卡和定期存單且多數(shù)已丟失，總金額不超過五萬元，但由于她的父親已去世多年，這筆業(yè)務還需要提供戶口本、關系證明等多個材料才能辦理。柜員小張和業(yè)務主管仔細審核了何女士帶來的由派出所出具的關系證明文件,發(fā)現(xiàn)證明中遺漏了她和其父親的身份證號碼，無法繼續(xù)辦理該筆業(yè)務。業(yè)務主管向何女士耐心解釋了無法辦理的原因，眼看接近銀行的中午下班時間，何女士焦急的詢問是不是無法取出父親銀行賬戶里的錢了，此時網(wǎng)點負責人聞聲過來。該行負責人安撫好何女士的情緒并提出騎車載其共同前往海州區(qū)新東派出所開具證明，在公安民警一系列的核查后，完善了何女士的戶籍證明等相關材料。二十分鐘后，帶著關系證明回到了柜臺。

材料齊全后，柜員小張在業(yè)務主管、網(wǎng)點負責人的共同指導下完成了客戶一系列業(yè)務，此時已經(jīng)接近下午上班時間，何女士終于拿到了父親在銀行遺留多年的財產(chǎn)，面對滿滿一桌子的回單，她的眼里閃動著感激的淚花。

在辦理過程中，工作人員認真負責，確保每一流程都完整合規(guī)。運營主管在柜員身后足足站了兩小時，嚴格把控指導著業(yè)務辦理的每一個步驟。經(jīng)過同事線上線下共同努力，終于趕在下午上班之前，成功幫助繼承人提取已故父親賬戶內(nèi)存款，累計銀行卡4張，存單8張，余額合計4萬余元。

正可謂“以暖心服務，一站式解決小額繼承難題”。工商銀行連云港朝陽東路支行熱情服務、為民解憂，抱著為客戶解決問題的決心主動幫助客戶，把客戶放在第一位，用實際行動溫暖客戶的心。（陳悄然 ）

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