9月21日，新區(qū)支行工作人員接到一個電話，來電的是一位老先生。據(jù)了解，老人的兒子在工地施工時被鏟車撞致重傷，因在醫(yī)院做康復治療費用過大，而單位報銷一定要走社保卡才可以，且單位通知想要報銷必須要在今天激活第三代社保卡。這讓因病情較重無法來到網點的客戶犯了難，于是想到了電話咨詢該行。老人在電話里急得不行，接連說了好幾句“這可怎么辦啊?”。該行工作人員了解到情況后，首先選擇安撫客戶的情緒，其次考慮到時間比較緊張，一邊告知客戶按照規(guī)定激活需要本人辦理，柜面無法代理，提出支行工作人員可以上門進行核保，由老先生代理啟用社保卡，一邊聯(lián)系客戶經理協(xié)調時間。20分鐘后，該行網點主任及客戶經理便去往老人所說的醫(yī)院進行核保，然后帶著老先生一起來網點啟用第三代社保卡，并辦理市民卡激活，短信開通等業(yè)務，同時還向客戶普及了電信詐騙等知識。老先生辦完事后流下了感動的淚水，不停的向該行工作人員道謝。

新區(qū)支行始終秉持著“客戶為尊，服務如意”的服務理念，關注客戶的需求，傾聽客戶的心聲，理解客戶的期望。下一步，該行將持續(xù)加強服務隊伍建設，用實際行動詮釋顧客至上服務理念，為客戶解難題、辦實事、做好事，真正把便捷高效的金融服務落到實處。（陳仁杰）