工行連云港分行：警銀聯(lián)動防詐騙為老人保駕護航

【連網(wǎng)】民之關(guān)切，金融有責(zé)。工行連云港分行積極履行國有大行金融為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和社會擔(dān)當(dāng)，始終將為“人民滿意銀行”作為自身業(yè)務(wù)發(fā)展的價值取向，尤其將老年群體金融保障權(quán)益防風(fēng)險作為自身應(yīng)盡之義，響應(yīng)與公安機關(guān)應(yīng)急聯(lián)動機制，實時進行信息共享，快速堵截金融詐騙，樹立了銀行與公安合作的典范。

2024年5月28日下午，工行連云港東海海陵東路支行的營業(yè)大廳迎來了一位八十多歲老人。該行大堂經(jīng)理忙走向前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，該頭發(fā)花白的老人一邊刷著手機某APP搶著金幣一邊說：“我要開通手機銀行”。面對高齡客戶獨自一人前來辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理立刻提高警惕，緊接著詢問客戶注冊網(wǎng)銀的原因，該客戶表示要通過手機銀行幫助別人轉(zhuǎn)賬。由于平時該網(wǎng)點定期開展涉案賬戶案防學(xué)習(xí)，網(wǎng)點全員時刻緊繃反詐防控這根弦，聽到客戶開通網(wǎng)銀原因后，便提醒客戶銀行卡、網(wǎng)銀等須要自己辦理自己使用，如若出租出借買賣賬戶會產(chǎn)生的一些風(fēng)險。老人情緒激動強烈要求立即辦理，大堂經(jīng)理隨即聯(lián)系網(wǎng)點負責(zé)人。為了緩解客戶激動的情緒，也避免客戶離開選擇其他網(wǎng)點辦理，網(wǎng)點負責(zé)人表示可以幫其辦理，并示意大堂經(jīng)理與警察取得聯(lián)系。網(wǎng)點負責(zé)人以開通網(wǎng)銀需核實客戶手機號碼是否實名登記為由攙著老人到辦公室。網(wǎng)點負責(zé)人一邊指導(dǎo)客戶一邊主動與客戶溝通，輕松的語氣、舒適的環(huán)境讓客戶逐漸放松，最終了解到老人是在手機某一個APP中能不斷領(lǐng)取虛擬金幣，金幣領(lǐng)到了一定的數(shù)量可以提現(xiàn)，提現(xiàn)過程中該APP在線客服要求客戶幫助其轉(zhuǎn)賬才能提現(xiàn)成功，而且?guī)椭D(zhuǎn)賬還可以獲得“工資”，老人這才前來銀行辦理了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

很快警察也趕到了網(wǎng)點，警察聯(lián)系了老人的孩子，了解到該客戶之前也有過被詐騙的經(jīng)歷。經(jīng)過網(wǎng)點工作人員與警察不斷地科普金融防詐騙案例，客戶幡然醒悟，最終放棄了注冊網(wǎng)銀的想法，并表示不再與對方聯(lián)系，隨后與民警一起離開了網(wǎng)點。

把一件平凡的事情做到極致就是不平凡，把一件簡單的事情做到極致就是不簡單。平凡的崗位也能創(chuàng)造不平凡的價值。看似平凡的崗位，卻蘊含著敬業(yè)和專注。通過此次“警銀合作”，與警方和同事之間配合默契，有效內(nèi)外聯(lián)動，切實踐行了金融行業(yè)反詐主體責(zé)任，為老百姓的財產(chǎn)安全保駕護航，展現(xiàn)出工行連云港分行全面落實全民反詐工作的高度社會責(zé)任感。（朱確）

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