工行連云港云臺支行：“內外兼修”打造服務星級網點

【連網】工行連云港云臺支行一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，隨著省行“如春之煦 服務如意”服務主題提升季的開展,采取一系列措施，全面開展服務質量提升, 力爭做優網點環境,創優網點服務，提升員工服務水平，履行社會責任，近日，在上級行的指導下，該行積極啟動星級網點創建工作，推動網點服務升級。以增強工行品牌形象，提戶滿意度和市場競爭力。

用心服務 增加網點的“溫”度

一方面：在適老金融網點的基礎之上，持續改進網點服務模式，進一步優化老年客戶服務流程，提升老年客戶的服務體驗。在做好網點廳堂服務的同時，主動延伸服務觸角，對因行動不便等原因無法來網點辦理業務的客戶，特事特辦，提供上門服務，讓客戶享受暖心的金融服務。在朝陽鎮王玉珍老太太家中，該行工作人員上門辦理銀行卡掛失業務，讓行動不便的老人體會到了細致入微的金融服務，實現了從“最后一公里”向“身邊銀行”的暢通服務。

網點特事特辦上門服務，實現了從“最后一公里”向“身邊銀行”的暢通服務

另一方面：用心服務金融,承擔社會責任。通過黨建引領、社區共建活動，聯動朝陽街道社區開展“金融知識進萬家”、“守住錢袋子 護好幸福家”等主題宣傳活動,將消費者保護權益、抵制非法集資等金融知識傳遞進社區，為小區群眾講解金融知識，全方位提升群眾的風險防范意識，用實際行動將群眾所需落到實處。積極履行銀行業金融機構社會責任,樹立良好的社會形象。自近日星級網點創建以來，該行的服務讓客戶感到越來越溫暖、越來越貼心。

工行連云港云臺支行與朝東社區做好社區共建，開展“守住錢袋子 護好幸福家”等主題宣傳活動。

工行連云港云臺支行走進百姓家里、走進田間地頭，向老百姓深入宣傳非法集資、普及金融知識。

優化環境 提高網點的“靚”度

在網點布局方面，該行注重人性化設計，設置現金與非現金服務區、智能服務區、自助服務區、公眾教育區、消費者權益保護區等功能分區;將營業網點內柜面物品擺放、宣傳物料位置、各類服務標識、物理環境進行規范化管理;依托“愛心驛站”，為廣大客戶提供各種便民服務，從細節上為客戶打造溫馨舒適的環境。完善暖心設施，設置愛心服務窗口，配備老花鏡、輪椅、驗鈔機、急藥箱、等便民服務設施，讓百姓隨時隨地享受工行驛站便民服務。

苦練內功 提升人員技能的“高”度

通過培訓和服務演練，提高窗口柜員和后臺人員的默契配合度，確保員工著裝整潔、佩戴工作胸牌，樹立良好的職業形象， 把抓好全員培訓、崗位練兵作為提升崗位能力、提升服務水平的一項奠定性基礎工作來抓，每日組織晨會練習服務規范、監督服務行為、日終進行糾錯整改、每周進行驗收評價。確保每一位員工更好地將服務規范“內化于心、外化于行”，用心的服務客戶，增加服務的溫度，切實提高網點人員業務技能。

下一步，工行連云港云臺支行將以星級網點創建為起點，以優質金融服務為支點，營造爭先進位、服務至上的濃厚氛圍，全面提升網點員工業務素質，為廣大客戶提供更為優質的服務體驗，滿足營業網點高質量、可持續轉型發展需要。（朱確）

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